Opće informacije

Lokacija
Banja Luka
ID posla
10278
Kategorija posla
Operativna podrška
Željeni jezik komunikacije
Njemački

Opis i zahtjevi

Opis

Tražimo osobu koja će biti odgovorna za procjenu kvaliteta rada agenata koji su u svakodnevnoj interakciji s postojećim i potencijalnim korisnicima. 


Prijavi se i postani Quality Analyst na novom projektu iz oblasti finansija na italijanskom jeziku!


Zadaci i odgovornosti:


  • Praćenje interakcije s korisnicima s ciljem analiziranja i utvrđivanja mogućnosti poboljšanja rada agenata
  • Kontrola tehničke tačnosti, učinkovitosti korisničkih usluga i usklađenosti s politikama i postupcima Transcoma/klijenta
  • Pomoć u razvoju, kreiranju i sprovođenju procesa i postupaka kvaliteta korisničkog centra
  • Davanje preporuke za poboljšanje materijala za obuku
  • Analiziranje pritužbi korisnika i ostalih situacija nepridržavanja procedura
  • Interpretacija i primjena kompanijskih standarda kvaliteta

Šta MI tražimo:

  • Rad iz kancelarije u Tuzli ili Banjaluci
  • Minimum 6 mjeseci iskustva u korisničkoj podršci
  • Poznavanje italijanskog na C1 i engleskog na B2 nivou
  • Aktivno poznavanje rada na računaru
  • Razvijene komunikacijske vještine
  • Analitičke vještine potrebne za analizu rezultata i donošenje odluka na osnovu činjenica i brojki
  • Visok nivo motivacije i posvećenost radu
  • Samostalnost u radu i usmjerenost na rezultate
  • Orijentisanost prema timskom radu i prenošenju znanja
  • Fleksibilnost i pozitivnost u prihvatanju promjena
  • Visok nivo organizovanosti, samostalnosti u radu te prepoznavanje prioriteta

Šta je tu za TEBE?

  • Konkurentna plata i ugovor na neodređeno
  • Izgradnja karijere u međunarodnom okruženju
  • Prilika za profesionalni napredak na novom projektu koji se tek širi
  • Kontinuirano usavršavanje
  • Ugodna radna atmosfera i prijateljski timski duh
  • Podrška pri uhodavanju u posao

Kako izgleda život u Transcomu?

U Transcomu smo neumorno posvećeni - našim klijentima i jedni drugima. Svakog dana neko započne svoje putovanje sa Transcomom, pretvarajući današnji potencijal u vještine za budućnost. Ovdje ćete dobiti priznanje za naporan rad, timski duh i podršku koju pružate drugima. Zagovaramo pozitivne, trajne promjene u svojim timovima i zajednicama. Takvi smo mi u Transcomu. Ovdje nam je stalo i navijamo jedni za druge. Uključeni ste, baš takvi kakvi jeste, od prvog dana. A sa pravim načinom razmišljanja, nema granice koliko daleko možemo ići zajedno.