Informations générales

Emplacement
Banja Luka
ID de l'annonce
10278
Catégorie
Opérations
Exigences linguistiques
Allemand

Description et exigences

Description

Tražimo osobu koja će biti odgovorna za procjenu kvaliteta rada agenata koji su u svakodnevnoj interakciji s postojećim i potencijalnim korisnicima. 


Prijavi se i postani Quality Analyst na novom projektu iz oblasti finansija na italijanskom jeziku!


Zadaci i odgovornosti:


  • Praćenje interakcije s korisnicima s ciljem analiziranja i utvrđivanja mogućnosti poboljšanja rada agenata
  • Kontrola tehničke tačnosti, učinkovitosti korisničkih usluga i usklađenosti s politikama i postupcima Transcoma/klijenta
  • Pomoć u razvoju, kreiranju i sprovođenju procesa i postupaka kvaliteta korisničkog centra
  • Davanje preporuke za poboljšanje materijala za obuku
  • Analiziranje pritužbi korisnika i ostalih situacija nepridržavanja procedura
  • Interpretacija i primjena kompanijskih standarda kvaliteta

Šta MI tražimo:

  • Rad iz kancelarije u Tuzli ili Banjaluci
  • Minimum 6 mjeseci iskustva u korisničkoj podršci
  • Poznavanje italijanskog na C1 i engleskog na B2 nivou
  • Aktivno poznavanje rada na računaru
  • Razvijene komunikacijske vještine
  • Analitičke vještine potrebne za analizu rezultata i donošenje odluka na osnovu činjenica i brojki
  • Visok nivo motivacije i posvećenost radu
  • Samostalnost u radu i usmjerenost na rezultate
  • Orijentisanost prema timskom radu i prenošenju znanja
  • Fleksibilnost i pozitivnost u prihvatanju promjena
  • Visok nivo organizovanosti, samostalnosti u radu te prepoznavanje prioriteta

Šta je tu za TEBE?

  • Konkurentna plata i ugovor na neodređeno
  • Izgradnja karijere u međunarodnom okruženju
  • Prilika za profesionalni napredak na novom projektu koji se tek širi
  • Kontinuirano usavršavanje
  • Ugodna radna atmosfera i prijateljski timski duh
  • Podrška pri uhodavanju u posao

Kako izgleda život u Transcomu?

U Transcomu smo neumorno posvećeni - našim klijentima i jedni drugima. Svakog dana neko započne svoje putovanje sa Transcomom, pretvarajući današnji potencijal u vještine za budućnost. Ovdje ćete dobiti priznanje za naporan rad, timski duh i podršku koju pružate drugima. Zagovaramo pozitivne, trajne promjene u svojim timovima i zajednicama. Takvi smo mi u Transcomu. Ovdje nam je stalo i navijamo jedni za druge. Uključeni ste, baš takvi kakvi jeste, od prvog dana. A sa pravim načinom razmišljanja, nema granice koliko daleko možemo ići zajedno.