Allgemeine Informationen

Standort
Lac
Stellen ID
10546
Job-Kategorie
Kundendienstmitarbeiter (CSR)
Sprachanforderung
Englisch, Französisch

Beschreibung & Anforderungen

Beschreibung
Chez Transcom, nous sommes des passionnés de l’expérience client (CX). Nous sommes aussi dévoués à nos clients que leurs propres fans le sont. C’est pourquoi les plus grandes marques mondiales de mobilité et de voyage nous font confiance. Aujourd'hui, nous recherchons un Conseiller Clientèle bilingue (Français/Anglais) dynamique, prêt à accompagner nos clients sur la route et à leur offrir un service d'exception. Et nous voulons que vous fassiez partie de l'aventure !

Ce que nous vous offrons :
  • Un environnement international et inclusif : où vous vous sentirez soutenu et accueilli dès le premier jour ;
  • Un développement continu : via nos plateformes d'apprentissage internes et des formations externes ;
  • Des opportunités de croissance infinies : 90 % de nos leaders ont commencé leur carrière en tant que conseillers ;
  • Une formation initiale de 5 semaines : un programme complet pour maîtriser les systèmes de réservation, la gestion de flotte et les standards de qualité ;
  • Des bureaux modernes et confortables : avec des espaces de détente pour vos pauses ;
  • Un emploi du temps flexible ;
  • Transport pris en charge : Taxis gratuits pour les shifts se terminant entre 19h00 et 23h00 ;
  • Avantages corporatifs et réductions.

Rejoignez Transcom en tant que Conseiller Clientèle Bilingue !
Soyez le moteur de la satisfaction client et facilitez la mobilité de milliers d'utilisateurs. Dans ce rôle en réception d'appels, vous devrez :
  • Travailler pour une agence de location de voitures de premier plan, en accompagnant les clients internationaux dans leurs besoins de mobilité (réservations, modifications, assistance) ;
  • Offrir une assistance bilingue de haute qualité (Français et Anglais) en répondant aux appels de manière professionnelle, chaleureuse et efficace ;
  • Gérer des situations variées : de la prise de réservation à la gestion des contrats, en passant par le support logistique et la résolution de problèmes ;
  • Contribuer au succès du projet, proposer des améliorations sur les processus et partager vos connaissances avec votre équipe ;
  • Travailler selon des horaires rotatifs.

Profil recherché :
  • Maîtrise bilingue du français et de l'anglais (niveau C1 minimum), tant à l'oral qu'à l'écrit ;
  • Excellentes compétences en communication orale : vous savez rassurer et guider les clients au téléphone ;
  • Sens du service et réactivité : vous savez trouver des solutions rapides pour que nos clients puissent reprendre la route sereinement ;
  • Capacité à s'adapter : vous gérez avec aisance les outils informatiques et les changements de procédures ;
  • Attitude positive : vous croyez qu'un voyage commence toujours par un excellent accueil.

La vie chez Transcom
Chez Transcom, notre engagement est sans relâche. Envers nos clients, mais aussi les uns envers les autres. Chaque jour, de nouvelles personnes commencent leur voyage avec nous. Elles prennent leur potentiel actuel pour le transformer en compétences d'avenir. Elles sont valorisées pour leur travail acharné, leur esprit d'équipe et leur soutien mutuel. Elles deviennent les moteurs d'un changement positif et durable au sein de leurs équipes et de leurs communautés. C'est tout simplement notre ADN chez Transcom. Ici, nous sommes bienveillants et nous nous soutenons les uns les autres. Vous êtes inclus, tel que vous êtes, dès le premier jour. Et avec le bon état d'esprit, il n'y a aucune limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble.