Informacje ogólne

Lokalizacja
Porto
ID oferty
9516
Kategoria pracy
Obsługa klienta (CSR)
Wymagania językowe
Angielski, Włoski

Opis i wymagania

Opis
Siamo fanatici della Customer Experience, appassionati dei nostri clienti tanto quanto i loro fan lo sono di loro. Per questo motivo  che i marchi più prestigiosi  al mondo si affidano a noi. Ci trovi dietro il successo di fintechs che stanno rivoluzionando il loro settore, di leggende della tecnologia e molto altro ancora. Attualmente , stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti di lingua italiana per compagnie aeree internazionali.  Se vuoi far parte del nostro team, unisciti a noi!

Cosa ti offriamo?
  • Un ambiente internazionale e inclusivo che ti fa sentire supportato, , valorizzato e benvenuto fin dal primo giorno.Opportunità di sviluppo  attraverso le nostre piattaforme di apprendimento interne e formazioni esterne.
  • Uffici moderni  e confortevole con spazi relax dove fare una pausa.
  • Contratto a tempo indeterminato a tempo pieno con uno stipendio e un sistema di bonus interessanti.
  • Formazione retribuita che ti introdurrà alle specificità del lavoro.
  • Infinite opportunità di crescita professionale : il 50% dei nostri senior ha iniziato la propria carriera come specialisti del servizio clienti. Qualsiasi offerta che può essere coperta internamente verrà prima condivisa attraverso i nostri canali interni.
  • Programma di referral per i  dipendenti: ricevi un bonus aggiuntivo per ogni referral di successo.
  • Benefit aggiuntivi come sconti in varie catene di negozi al dettaglio.
Unisciti a noi come Specialista del Servizio Clienti di lingua italiana!

In questo ruolo, sarai un ponte tra i passeggeri e le soluzioni di viaggio. Il tuo obiettivo sarà gestire e rafforzare le relazioni con i clienti, fornendo loro un servizio eccellente e aiutandoli, rispondendo alle loro richieste. La tua missione includerà:
  • Fornire assistenza clienti attraverso diversi canali, tra cui telefono, chat ed e-mail.
  • Fornire supporto ai clienti del nostro partner, offrendo soluzioni e rispondendo a tutte le richieste in modo tempestivo.
È un'ottima opportunità per chi ama aiutare gli altri e tiene profondamente a fornire un eccellente servizio clienti.


Cosa stiamo cercando?
  • Madrelingua o fluente in italiano (C1 o superiore).
  • Competenze avanzate in inglese (C1 o superiore), sia scritte che  orale.
  • Disponibilità a lavorare 5 giorni a settimana (inclusi sabato e domenica).
  • Disponibilità a lavorare su turni di 8 ore al giorno, dalle 8:00 alle 21:00.
  • Buone competenze informatiche.
  • Capacità di mostrare empatia anche per iscritto.
  • Mentalità analitica per diagnosticare e risolvere i problemi.
  • Ascolto attivo e forti competenze interpersonali per costruire un rapporto con i clienti.
  • Capacità di gestire il tempo al raggiungimento degli obiettivi.


Com'è la vita in Transcom?
Transcom  è un leader globale nella Customer Experience , offrendo consulenza, assistenza clienti, vendite, supporto tecnico e recupero crediti attraverso una vasta rete di contact center e agenti remoti.Abbiamo più di 30.000 specialisti della Customer Experience in 29 paesi con oltre 90 sedi, che forniscono servizi in 33 lingue a marchi internazionali in vari settori. Transcom è un datore di lavoro che offre pari opportunità, impegnato a fornire opportunità giuste e inclusive per tutti, indipendentemente dal genere.
In Transcom, siamo implacabilmente impegnati. Verso i nostri clienti e verso gli altri. Ogni giorno, qualcuno inizia il suo viaggio con Transcom. Trasforma il potenziale che ha oggi in competenze per il futuro. Viene riconosciuto per il duro lavoro, per l'essere un giocatore di squadra e per il supporto agli altri. È un pioniere del cambiamento positivo e duraturo nei loro team e nelle loro comunità. È così che siamo in Transcom. Qui ci prendiamo cura l'uno dell'altro e facciamo il tifo l'uno per l'altro. Sei incluso, così come sei, fin dal primo giorno. E con la giusta mentalità, non c'è fine a quanto lontano possiamo arrivare insieme.