Informazioni Generali

Luogo
Banja Luka
Id lavoro
10280
Categoria posizione
Operations
Requisito linguistico
Italiano

Descrizione e requisiti

Descrizione
Ako te motiviše i inspiriše dijeljenje znanja sa drugima, ako težiš tome da kolegama preneseš bogato teorijsko i praktično iskustvo i pomogneš im da ostvare svoje ciljeve kako bi bili bolji i uspješniji, onda je ova pozicija idealna prilika za tebe! 

Prijavi se i postani Trainer na novom projektu iz oblasti finansija na italijanskom jeziku!

Zadaci i odgovornosti:

  • Priprema, organizacija i provođenje obuka za nove agente
  • Priprema, organizacija i provođenje treninga osvježenja znanja (refreshment), kao i individualnih sesija savjetovanja (coaching)
  • Praćenje i evaluacija kandidata koji započinju obuku
  • Izrada izvještaja i izvještavanje o sprovedenim obukama, sesijama sa agentima, vodećim agentima i tim liderima
  • Prisustvovanje sastancima sa klijentom radi preuzimanja potrebnih obuka i informacija
  • Priprema i izrada priručnika za obuku
  • Redovna komunikacija sa zaposlenima na projektu u vezi sa novim procedurama, kao i osiguravanje ažurnosti baze znanja
  • Izrada sedmičnih, mjesečnih i godišnjih planova obuke
  • Analiza i kontinuirano unapređenje učinka i rezultata agenata na individualnom i timskom nivou, uz osmišljavanje prijedloga za naredne korake u poboljšanju učinka
  • Prezentacija osmišljenih i predloženih akcionih planova, saradnja sa menadžerima, kao i obuka u izradi definisanih planova unapređenja, a sve u cilju profesionalnog razvoja agenata i kontinuiteta kvaliteta usluge
  • Učešće u pripremi godišnjeg plana obuke u saradnji sa uključenim sektorima
  • Osiguravanje usklađenosti sa procesima obuke koje je definisala kompanija, u skladu sa navedenim procedurama i vrijednostima klijenta

Šta MI tražimo:

  • Rad iz kancelarije u Banjaluci
  • Minimum 6 mjeseci iskustva u korisničkoj podršci
  • Poznavanje italijanskog na C1 i engleskog na B2 nivou
  • Aktivno poznavanje rada na računaru
  • Razvijene komunikacijske i organizacione vještine
  • Orijentisanost ka timskom radu i dijeljenju znanja
  • Visok nivo organizovanosti, samostalnost u radu i prepoznavanje prioriteta

Šta je tu za TEBE?

  • Konkurentna plata i ugovor na neodređeno
  • Mogućnost za dalji razvoj kroz programe obuke i usavršavanja
  • Train the Trainer program koji će vam pomoći da zablistate na ovoj poziciji
  • Prilika za profesionalni napredak na novom projektu koji se tek širi
  • Iskustvo direktnog rada sa klijentom i ostalim članovima tima
  • Podrška pri uhodavanju u posao

Kako izgleda život u Transcomu?

U Transcomu smo neumorno posvećeni - našim klijentima i jedni drugima. Svakog dana neko započne svoje putovanje sa Transcomom, pretvarajući današnji potencijal u vještine za budućnost. Ovdje ćete dobiti priznanje za naporan rad, timski duh i podršku koju pružate drugima. Zagovaramo pozitivne, trajne promjene u svojim timovima i zajednicama. Takvi smo mi u Transcomu. Ovdje nam je stalo i navijamo jedni za druge. Uključeni ste, baš takvi kakvi jeste, od prvog dana. A sa pravim načinom razmišljanja, nema granice koliko daleko možemo ići zajedno.