Informazioni Generali

Luogo
Alicante
Id lavoro
12525
Categoria posizione
Rappresentante del servizio clienti (CSR)
Requisito linguistico
Francese, Inglese

Descrizione e requisiti

Descrizione
As-tu toujours rêvé de travailler sous le soleil espagnol ? C’est ta chance ! 

Nous recherchons des représentant·e·s du service client francophones, maîtrisant également l’anglais, pour accompagner la clientèle du marché BeLux dans le cadre de notre projet MediaMarktSaturn chez Transcom.

La formation commencera le 10 août 2026. Si tu résides déjà en Espagne, que tu es disponible à cette date et que cette opportunité t’intéresse, découvre la description du poste ci-dessous et postule dès maintenant !

Ce que nous proposons

  • Rémunération: Entre 1 718,70 € et 2 094,66 € brut par mois, selon le volume horaire choisi.
  • Contrat: Contrat temporaire de 6 mois, comprenant une période d’essai de 2 mois, avec possibilité de prolongation en fonction de performances exceptionnelles et des besoins du projet.
  • Volume horaire: Plusieurs options sont disponibles : 32, 34, 36 ou 39 heures par semaine.
  • Formation: 10 jours de formation complète, rémunérée et à temps plein, de 09h00 à 17h00. Elle pourra se dérouler en ligne ou dans nos bureaux d’Alicante, selon les besoins opérationnels.


Modèle de travail : hybride ou télétravail

Le modèle de travail dépend de ton lieu de résidence :

  • Moins de 50 km d’Alicante : Tu travailleras selon un modèle hybride après avoir terminé les 10 jours de formation.
  • Plus de 50 km d’Alicante : Tu travailleras entièrement à distance dès le premier jour, à condition de résider sur la péninsule espagnole.

Important: Aucun package de relocalisation n’est proposé pour ce poste. Nous recherchons uniquement des personnes résidant déjà en Espagne. Les candidatures nécessitant une relocalisation ne pourront pas être prises en considération.

Tes missions au quotidien

Au sein de la famille Transcom, tu accompagneras la clientèle de MediaMarktSaturn par téléphone et répondras à ses questions concernant les produits et services. Il s’agit uniquement d’appels entrants, sans prospection commerciale.

Tes principales missions seront les suivantes :

  • Répondre aux demandes d’assistance et résoudre les problématiques rencontrées par la clientèle.
  • Utiliser les scripts et les bases de données internes afin de fournir des réponses précises et adaptées.
  • Garantir une expérience client professionnelle, efficace et personnalisée.
  • Selon tes performances et tes compétences, évoluer éventuellement vers des activités de back-office, de gestion des e-mails ou d’animation des réseaux sociaux.

Profil recherché

  • Langues: Tu maîtrises le français à un niveau natif ou bilingue et possèdes au minimum un niveau C1 en anglais et/ou en allemand. La maîtrise de l’allemand est particulièrement appréciée.
  • Communication: Tu disposes d’excellentes compétences à l’écrit comme à l’oral et tu sais faire preuve d’empathie.
  • Esprit d’équipe: Tu apprécies la collaboration et adoptes une attitude proactive.
  • Compétences techniques: Tu maîtrises les outils informatiques et les applications bureautiques de base.
  • Résistance au stress: Tu es capable d’analyser et de résoudre les problèmes avec calme et efficacité.

Flexibilité et horaires

Le service est ouvert selon les horaires suivants :

  • Du lundi au vendredi : de 08h00 à 20h00
  • Le samedi : de 09h00 à 20h00
  • Le dimanche : de 10h00 à 19h00

Tu travailleras selon un système de rotation comprenant des horaires en semaine ainsi que certains week-ends.

En moyenne sur l’ensemble de la durée de ton contrat, tu travailleras deux week-ends sur quatre. Lors des mois comprenant cinq week-ends, tu pourras être amené·e à travailler jusqu’à trois week-ends. Cette répartition n’est pas fixe chaque mois et peut varier en fonction du planning et des besoins opérationnels.

Critère obligatoire d’éligibilité

Tu dois résider en Espagne et posséder le droit légal d’y vivre et d’y travailler dès ton premier jour :

  • Personnes citoyennes de l’UE/EEE : passeport ou carte d’identité en cours de validité.
  • Personnes ressortissantes de pays hors UE/EEE : TIE espagnol et passeport en cours de validité, ainsi qu’un numéro de sécurité sociale espagnol déjà actif.

À propos de Transcom

Chez Transcom, nous nous engageons pleinement envers notre clientèle et les personnes avec lesquelles nous travaillons. Chaque jour, de nouvelles personnes commencent leur aventure avec Transcom, développent leur potentiel et transforment leurs compétences actuelles en opportunités pour l’avenir.

Ici, le travail, l’esprit d’équipe et le soutien apporté aux autres sont reconnus. Nous prenons soin les uns des autres et nous nous entraidons. Tu peux être toi-même dès ton premier jour et, avec le bon état d’esprit, il n’y a aucune limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble.