Transcom

As-tu toujours rêvé de travailler sous le soleil espagnol ? C'est ta chance ! Nous recherchons des représentant·e·s du service client natifs francophones, parlant également anglais et/ou allemand, pour le marché BeLux de notre projet MediaMarktSaturn chez Transcom à Alicante.

La formation commence le 24 août 2026 (24th August 2026) et nous avons hâte de t'accueillir dans notre équipe. Si tu es disponible à partir de cette date, consulte la description du poste ci-dessous et postule dès maintenant pour saisir cette opportunité unique !

Ce que nous proposons

• Contrat : Contrat temporaire de 4 mois (renfort spécifique pour notre période de pointe, sans possibilité de prolongation).

• Volume horaire : 39 heures par semaine (temps plein).

• Rémunération : Salaire de base attractif + système de bonus basé sur la performance (pas de ventes !).

• Formation : Une formation complète et rémunérée de 4 semaines à temps plein (2 semaines de théorie et 2 semaines d'appels guidés).

• Environnement de travail : Intégrez une entreprise primée mondialement, élue "Top Employer Spain" plusieurs années consécutives, reconnue comme le meilleur centre de contact d'Espagne en 2024 et récompensée pour la meilleure innovation en service client en Europe en 2023.

Modèle de travail (Présentiel / Hybride / Télétravail)

• Modèle Hybride (Moins de 50 km d'Alicante) : Présence obligatoire au bureau tous les jours pendant les 3 premiers mois. Après validation avec votre chef d'équipe, possibilité de passer à un rythme hybride (2 à 3 jours par semaine au bureau).

• Modèle 100% à distance (Plus de 50 km d'Alicante) : Option disponible uniquement si vous résidez à plus de 50 km d'Alicante et impérativement sur la péninsule espagnole.

• Important : Nous ne proposons pas de package de relocalisation. Nous privilégions les candidats résidant déjà à environ une heure maximum de nos bureaux d'Alicante.

Vos missions au quotidien

Au sein de la famille Transcom, vous accompagnez les clients de MediaMarktSaturn par téléphone pour répondre à leurs questions sur les produits et services (appels entrants uniquement, pas de prospection commerciale).

• Répondre aux demandes d'assistance et résoudre les problématiques des clients (du simple calcul à des questions plus complexes).

• Utiliser les scripts et bases de données internes pour apporter des réponses précises.

• Selon vos performances et vos compétences, vos responsabilités pourront évoluer vers du back-office, de la gestion d'e-mails ou l'animation des réseaux sociaux.

Profil recherché (Prérequis)

• Langues : Français natif (ou niveau bilingue équivalent) ET niveau C1 minimum en anglais ou en allemand (la maîtrise de l'allemand est fortement appréciée).

• Compétences : Excellente communication écrite et orale, empathie, esprit de collaboration et attitude proactive.

• Compétences techniques : Maîtrise de base des outils informatiques et des applications bureautiques de base.

• Résistance au stress : Capacité à résoudre les problèmes avec calme et efficacité.

Flexibilité et Horaires :

• Amplitude horaire du service : Du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00.

• Rotation : Alternance de quarts de travail tôt le matin une semaine, et de quarts l'après-midi/soir la semaine suivante.

• Disponibilité requise : Être disponible pour travailler 2 soirs par semaine jusqu'à 20h00. Sur un mois comportant 5 week-ends, possibilité de travailler jusqu'à 3 samedis (les dimanches sont libres).

Critère obligatoire d'éligibilité :

Vous devez posséder le droit légal de vivre et de travailler en Espagne dès le premier jour :

• Citoyens UE/EEE : Passeport valide.

• Ressortissants hors UE/EEE : TIE espagnol valide, passeport valide et numéro de sécurité sociale espagnol déjà actif.

À propos de Transcom

Chez Transcom, nous nous engageons sans relâche. À nos clients et les uns aux autres. Chaque jour, quelqu'un commence son voyage avec Transcom. Exploitez le potentiel dont ils disposent aujourd’hui et convertissez-le en compétences pour l’avenir. Être reconnu pour son travail acharné, son esprit d'équipe et son soutien aux autres. Promouvoir un changement positif et durable au sein de leurs équipes et de leurs communautés. C'est comme ça que nous sommes chez Transcom. Ici, nous nous soucions les uns des autres et nous nous soutenons. Vous êtes là, tels que vous êtes, dès le premier jour. Et avec le bon état d’esprit, il n’y a pas de limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble. #FamilleTranscom

Contact

Pour toute question ou remarque, n'hésite pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : hello.spain@transcom.com