Transcom

Wir suchen einen dynamischen Quality & Training Manager, der unserem Team bei der Erbringung erstklassiger Dienstleistungen in verschiedenen Branchen vorsteht. Sie sorgen dafür, dass unsere Prozesse den höchsten Standards entsprechen, treiben kontinuierliche Verbesserungen voran und steigern die Kundenzufriedenheit.

Wenn Sie sich für Qualität, Schulung und Einhaltung von Vorschriften begeistern und etwas bewirken wollen, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Verantwortungsbereiche:

• Leitung aller qualitäts- und schulung relevanten Prozesse;

• Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards für das Kundenservice Team und Sicherstellung der Einhaltung von Best Practices;

• Überwachung und Bewertung von Kundeninteraktionen und Bereitstellung von Feedback;

• Analyse von Kundenfeedback und Service Daten, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen zu ergreifen;

• Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Lösung von Qualitätsproblemen und zur Verbesserung des Kundensupports;

• Festlegung und Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren zur Messung der Servicequalität und der Teamleistung;

• Leitung von Qualitätsaudits oder Kalibrierungen und Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien und Branchen Vorschriften;

• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb des Kundenservice Teams zur Optimierung der Kundenzufriedenheit.

Erforderliche Qualifikationen:

• Fließende Beherrschung der englischen und deutschen Sprache (zwingend erforderlich);

• Portugiesisch ist ein Plus;

• Nachgewiesene Erfahrung im Qualitäts- und Schulungsmanagement sowie in der Kundenbetreuung;

• Ausgeprägtes Verständnis von Compliance-Standards und Qualitätssicherungsprozessen;

• Ausgezeichnete Führungsqualitäten, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten;

• Fähigkeit, Daten zu analysieren, mit Google Sheets/Excel zu arbeiten, Trends zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen;

• Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen und Tools zur Leistungsverwaltung.

Was ist für Sie drin?

• Lukrativer Bonus zusätzlich zu Ihrem Grundgehalt;

• Zugang zu internen und externen Schulungsprogrammen, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern;

• Selbstständiges Arbeiten in einer verantwortungsvollen Position;

• Ein internationales und freundliches Arbeitsumfeld in einem multinationalen Unternehmen.

Timeframe ist ein Spezialist für Omnichannel-Kundenerlebnisse mit Niederlassungen in Deutschland, Portugal und Griechenland. Seit August 2023 ist Timeframe Teil der Transcom Gruppe. Um mehr über Transcom zu erfahren, besuchen Sie: transcom.com.

Wie sieht das Leben bei Transcom aus?

Transcom ist ein globaler, multinationaler Customer Experience-Spezialist, der über ein ausgedehntes Netzwerk von Contact-Centern und Remote-Agenten Dienstleistungen in den Bereichen Beratung, Kundenservice, Vertrieb, technischer Support und Inkasso anbietet.

Wir sind 30.000 Kundenerfahrung Spezialisten in über 69 Kontaktzentren in 26 Ländern, die Dienstleistungen in 33 Sprachen für globale Marken in einer Vielzahl von Branchen anbieten. Transcom ist ein Unternehmen, das sich für die Chancengleichheit zwischen Männern und Frauen einsetzt.

Bei Transcom fühlen wir uns unseren Kunden und unserem Team verpflichtet. Jeden Tag beginnt jemand seine oder ihre Reise mit Transcom, indem er oder sie das aktuelle Potenzial nutzt und es in Fähigkeiten für die Zukunft umwandelt. Wir sind bekannt dafür, dass wir hart arbeiten, dass wir als Team arbeiten und einander unterstützen. 

Wir sind Transcom - es gibt keine Grenzen, wie weit wir gemeinsam gehen können.