General Information

Location
Work at Home
Job ID
7631
Job Category
Opérations
Language Requirement
Anglais, Italien

Description & requirements

Description
In Transcom, offriamo servizi di customer experience di alta qualità dei brand più noti e apprezzati a livello internazionale. Siamo alla ricerca di un Quality Analyst, attento ai dettagli e con un forte impegno verso l'eccellenza, che si unisca al nostro team per assicurare il raggiungimento dei più alti standard di servizio.

Se hai esperienza nel settore farmaceutico e sei determinato a garantire risultati di elevata qualità, questa potrebbe essere l'opportunità che fa per te.

Entra a far parte del nostro team come Quality Analyst nel mercato farmaceutico!

In ruolo di Quality Analyst presso Transcom, nel settore farmaceutico, sarai responsabile di garantire che la qualità dei nostri servizi  rispetti  i più alti standard del settore. Il tuo ruolo avrà un impatto diretto sull’esperienza dei clienti  che entrano in contatto  i con i più importanti brand farmaceutici.

Le tue responsabilità:
  • Valutare le comunicazioni del servizio clienti (chiamate, email e chat) per assicurarsi che rispettino gli standard di qualità del settore farmaceutico;
  • Fornire feedback costruttivi agli agenti e ai team per aiutarli a migliorare le performance e rispettare gli standard di qualità. Partecipare alle sessioni di coaching per sviluppare le competenze e migliorare le performance;
  • Creare report di qualità per monitorare le performance e individuare aree di miglioramento;
  • Collaborare con i team e i manager per definire standard e procedure di qualità per il settore farmaceutico.

Cosa offriamo per te?
  • Avrai un ruolo chiave nel garantire il mantenimento degli standard di qualità richiesti dai nostri clienti, assicurando esperienze positive in tutte le occasioni;
  • In Transcom, valorizziamo la crescita personale. Avrai l’opportunità di affinare le tue competenze nell’assicurazione della qualità e nella gestione dell’esperienza cliente, con reali possibilità di crescita professionale;
  • Entra a far parte di un team supportivo e dinamico che crede nella collaborazione e nell'innovazione per raggiungere il successo;
  • Avrai l'opportunità di entrare in contatto con alcuni dei nomi più influenti del settore, collaborando con aziende che modellano il mercato italiano;
  • Avrai accesso a una retribuzione competitiva e a un ampio insieme di vantaggi.

Qualifiche e Capacità:
  • Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta/ parlata,  C1;
  • Minimo 6 mesi di esperienza nel settore farmaceutico, preferibilmente in ambito assistenza clienti o controllo qualità;
  • Attenzione ai dettagli per garantire il continuo rispetto degli standard di qualità;
  • Eccellenti capacità di comunicazione per fornire feedback professionale;
  • Conoscenza dei sistemi di gestione qualità, strumenti di reportistica e software;
  • Capacità di adattarsi a un ambiente dinamico e alle diverse esigenze dei clienti.

La vita in Transcom
In Transcom ci impegniamo ogni giorno, con dedizione, sia per i nostri clienti che per i nostri colleghi. Ogni percorso che inizia con noi è un’opportunità per trasformare il potenziale di oggi nelle competenze di domani. Valorizziamo l’impegno, il lavoro di squadra e il supporto reciproco, favorendo cambiamenti positivi e duraturi all’interno dei team e nelle comunità in cui operiamo.
Questa è la nostra cultura. Qui ci prendiamo cura gli uni degli altri, promuovendo un ambiente inclusivo in cui ognuno è accolto per ciò che è, fin dal primo giorno. Con la giusta mentalità e determinazione, non esistono limiti a ciò che possiamo realizzare insieme.