Transcom

Êtes-vous prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière et à offrir un support client exceptionnel aux clients de la plus grande entreprise de biotechnologie au monde ?

Vous êtes passionné(e) par la technologie et souhaitez approfondir vos connaissances dans le domaine du support technique ?

Nous recherchons un(e) agent de service clientèle francophone, ayant également une bonne maîtrise de l'anglais, pour rejoindre notre équipe dynamique à Porto.

À ce poste, vous serez en charge de traiter les demandes des clients concernant des appareils de soins de santé, principalement par téléphone et e-mail. Votre objectif sera de garantir une expérience client exceptionnelle tout en reflétant notre engagement envers l'excellence à chaque interaction.

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

• Contrat permanent à temps plein, avec un salaire attractif et un système de bonus compétitif ;

• Formation rémunérée dès votre arrivée, accompagnée d’une assistance quotidienne : nous offrons un environnement international et inclusif, où vous vous sentirez soutenu(e), encouragé(e) et accueilli(e) dès le premier jour. Nous nous engageons à favoriser votre développement et votre réussite ;

• Opportunités d'évolution professionnelle au sein de notre organisation : plus de 50 % de nos postes de direction sont pourvus par des collaborateurs ayant évolué en interne. Chaque offre interne est partagée en priorité via nos canaux internes ;

• Aide à la relocalisation, incluant un hébergement temporaire, la prise en charge des frais de déplacement et une assistance juridique pour faciliter votre installation ;

• Programme de parrainage des employés : recevez un bonus pour chaque recommandation personnelle aboutissant à une embauche ;

• Avantages supplémentaires, tels que des réductions dans de nombreuses chaînes de magasins.

Rejoignez-nous en tant que Spécialiste Client Francophone !

Intégrez l’équipe de notre client, une marque de renom dans le secteur de la santé. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé en connectant les clients à des solutions adaptées.

Vos missions incluront :

• Fournir un support client via divers canaux (appels, chat, e-mails) ;

• Répondre aux demandes des clients en proposant des solutions rapides et efficaces ;

• Contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle, en incarnant des valeurs d’écoute, d’empathie et de professionnalisme.

Cette opportunité est idéale pour celles et ceux qui aiment aider les autres et qui s’investissent pleinement dans la satisfaction des clients.

Que recherchons-nous :

• Être natif ou parfaitement courant en français (niveau C1 ou supérieur) ;

• Compétences avancées en anglais à l’oral et à l’écrit (niveau C1 ou supérieur) ;

• Disponibilité pour travailler 5 jours par semaine, incluant des rotations le samedi et le dimanche ;

• Bonnes compétences informatiques et aisance avec les outils numériques ;

• Capacité à démontrer de l’empathie, notamment dans les communications écrites ;

• Solides compétences en analyse pour identifier et résoudre les problèmes efficacement ;

• Excellentes compétences en écoute active et en relations interpersonnelles pour établir une connexion de confiance avec les clients ;

• Bonne gestion du temps et capacité à atteindre les objectifs fixés.

À quoi ressemble la vie chez Transcom ?

Transcom est un leader multinational de l'expérience client, spécialisé dans les services de conseil, de service client, de vente, d'assistance technique et de recouvrement.

Grâce à notre vaste réseau de centres de contact et d'agents à distance, nous répondons aux besoins de marques mondiales dans une grande variété de secteurs.

Avec plus de 30 000 spécialistes de l'expérience client répartis dans 69 centres de contact situés dans 26 pays, nous offrons nos services en 33 langues. Transcom s'engage fermement à promouvoir l'égalité des chances pour toutes et tous.

Chez Transcom, notre engagement envers nos clients et nos équipes est au cœur de notre succès. Chaque jour, de nouvelles personnes rejoignent Transcom et transforment leur potentiel en compétences pour l'avenir. Nous sommes reconnus pour notre esprit d'équipe, notre soutien mutuel et notre détermination à exceller.

Nous sommes Transcom : ensemble, il n'y a aucune limite à ce que nous pouvons accomplir.