General Information

Location
Work at Home
Job ID
7995
Job Category
Représentant du service à la clientèle (CSR)
Language Requirement
Allemand

Description & requirements

Description
Mi smo zaljubljenici u korisničko iskustvo, podjednako strastveni prema našim klijentima kao i njihovi najvjerniji obožavatelji. Možete nas pronaći iza sjaja fintech inovatora, tehnoloških legendi i mnogih drugih. Trenutno tražimo specijalista/icu korisničke podrške na njemačkom jeziku za vodeću europsku energetsku kompaniju sa sjedištem u Skandinaviji, koja je poznata po svojoj posvećenosti energetskoj tranziciji — s ciljem potpune eliminacije emisije ugljičnog dioksida iz vlastitog poslovanja u nadolazećim godinama. Želimo da se pridružiš našem timu!

Što je tu za TEBE?

  • Međunarodno i inkluzivno okruženje u kojem se od prvog dana osjećaš podržano, ohrabreno i dobrodošlo
  • Organizirana obuka koja će te upoznati sa svim specifičnostima posla
  • Kontinuirani razvoj kroz naše interne platforme za učenje
  • Neograničene prilike za napredovanje: 90% naših menadžera započelo je karijeru u korisničkoj podršci
  • Korporativne pogodnosti, popusti te bonusi dobrodošlice i preporuke

Pridruži nam se kao agent/ica korisničke podrške na njemačkom jeziku!

Budi prva linija podrške korisnicima i ostvari stvaran utjecaj na razini cijele tvrtke. U ovoj ulozi ćeš:
  • Raditi za jednu od najvećih europskih energetskih kompanija, kao korisnička podrška korisnicima električnih vozila
  • Osiguravati izvrsno korisničko iskustvo pravovremenim i točnim odgovorima na upite putem telefona i e-maila
  • Aktivno doprinositi uspjehu projekta – predlagati poboljšanja, dijeliti znanje i učiti zajedno s kolegama
  • Raditi od kuće u smjenama 24/7, 5 dana tjedno

Za uspjeh u ovoj ulozi potrebno je:

  • Izvrsno poznavanje njemačkog jezika (C1 razina ili više) u govoru i pismu
  • Dobro poznavanje engleskog jezika (B2 razina ili više)
  • Spremnost na rad na daljinu s punim radnim vremenom te mogućnost rada u smjenama 24/7
  • Odlične komunikacijske i međuljudske vještine – poput empatije i aktivnog slušanja
  • Sposobnost brzog usvajanja informacija, prilagodbe i reagiranja na promjene
  • Pozitivan stav i želja za pružanjem izvrsnog korisničkog iskustva – vjeruješ da korisnici zaslužuju više od same podrške
  • Prednost imaju kandidati s iskustvom u korisničkoj podršci

Za rad od kuće potrebno je imati:

  • Stabilnu internetsku vezu brzine najmanje 10 Mbps ili više

Kako izgleda rad u Transcomu?

Našu priču u Hrvatskoj započeli smo 2005. godine, a trenutno brojimo više od 1500 zaposlenika koji komuniciraju s korisnicima diljem svijeta na čak 12 jezika. S rastom i razvojem naših projekata konstantno se otvaraju i nove karijerne mogućnosti za naše zaposlenike, što rezultira čestim internim promaknućima naših djelatnika. U Transcomu smo neumorno predani. Našim klijentima i jedni drugima. Svaki dan netko započne svoje putovanje sa Transcomom. Uzimajući potencijal koji imaju danas i pretvarajući ga u vještine za budućnost. Dobivajući priznanja za naporan rad, za to što su timski igrači i za podršku drugima. Zagovaranje pozitivnih, trajnih promjena u svojim timovima i zajednicama. Upravo takvi smo mi u Transcomu. Ovdje brinemo i navijamo jedni za druge. Uključeni ste, baš takvi kakvi jeste, od prvog dana. A sa pravim načinom razmišljanja, nema kraja koliko daleko možemo ići zajedno.