General Information

Location
Tirana
Job ID
3561
Job Category
Operations Leadership
Language Requirement
English, Italian

Description & requirements

Description
In Transcom, offriamo più di un semplice lavoro: creiamo percorsi di carriera dove le persone possono crescere e prosperare. Che tu stia cercando il tuo prossimo passo all'interno dell'azienda o desideri portare la tua esperienza in un leader globale del servizio clienti, questa è la tua opportunità per guidare, formare e ispirare.

Unisciti a Transcom come Training & Quality Manager!
Come Training & Quality Manager (TQM), garantirai che i nostri team raggiungano i più alti standard di eccellenza nel servizio. Guiderai il miglioramento della qualità attraverso programmi di formazione, monitorerai le metriche delle prestazioni e coordinerai iniziative che rispondano alle esigenze dei nostri clienti. Attraverso il coaching e il supporto del team, ci aiuterai a mantenere il nostro impegno a fornire esperienze clienti di livello mondiale.

Responsabilità della posizione
• Garanzia di Qualità:: Monitorare e riferire sul servizio, identificando lacune e attuando piani di miglioramento.
• Formazione & Sviluppo:: Progettare e coordinare programmi formativi adattati alle esigenze del servizio.
• Leadership: Supportare Team Leader e CSR nel raggiungimento degli obiettivi di qualità.
• Collaborazione: Lavorare con HR, Clienti e Business Manager per migliorare la qualità.
• Reporting delle PrestazioniAnalizzare i dati e proporre strategie di miglioramento.
• Gestione delle conoscenze: Assicurare una distribuzione tempestiva delle informazioni sul prodotto.

Cosa offriamo:
• Formazione & Crescita: Supportiamo lo sviluppo interno e incoraggiamo percorsi di carriera internazionali.
• Cultura Collaborativa: Lavorerai in un ambiente che riconosce il valore del contributo di ogni dipendente.
• Equilibrio Vita-Lavoro: Offriamo flessibilità e supportiamo il benessere dei nostri dipendenti.

Cosa stiamo cercando!
• Diploma o formazione professionale avanzata relativa alla Formazione e/o alla Qualità.
• 3-5 anni di esperienza in questo ruolo o ruoli simili
• Ottima conoscenza dei programmi del pacchetto Microsoft Office
• Competenze linguistiche: indispensabile italiano C1 e inglese C1
• Capacità di problem solving
• Capacità organizzative e di gestione gruppo
• Focus sulla qualità
• Capacità relazionali e comunicative
• Capacità di lavorare in team multiculturali
• Orientamento al Cliente e al raggiungimento dei risultati

Com'è la vita in Transcom
Siamo una rete globale di 30.000 specialisti del servizio clienti, in 29 paesi, che si impegnano con passione a fornire esperienze eccezionali ai clienti. In Transcom ci impegniamo senza sosta. Per i nostri clienti e per gli altri. Ogni giorno, qualcuno inizia il suo viaggio con Transcom. Prendendo il potenziale che hanno oggi e trasformandolo in competenze per il futuro. Ottenendo un riconoscimento per aver lavorato sodo, per aver fatto gioco di squadra e per aver sostenuto gli altri. Sostenere un cambiamento positivo e duraturo nei loro team e nelle loro comunità. Questo è esattamente il nostro modo di essere in Transcom. Qui ci preoccupiamo e facciamo il tifo per gli altri. Siete inclusi, così come siete, fin dal primo giorno. E con la giusta mentalità, non c'è limite a quanto possiamo fare insieme.
Candidati e scoprilo in prima persona!