General Information

Location
Tirana
Job ID
2530
Job Category
Operations
Language Requirement
English, Italian

Description & requirements

Description
Se sei stanco dei soliti lavori occasionali vieni a trovarci per conoscere il mondo del contact center: stiamo cercando per la sede di Tirana un Team Leader di Customer Care Telco in lingua italiana per la gestione del servizio clienti (customer care) di un importante cliente internazionale del settore telco.

Facendo questo ruolo sarai il supporto e il punto del riferimento per il proprio team. Avrai la responsabilità di mantenere e gestire efficacemente un team stabile per sostenere lo sviluppo delle competenze dei suoi CSR, al fine di garantire un servizio eccellente.

Unisciti alla nostra famiglia Transcom nel ruolo di Team Leader di Customer Care Telco in lingua italiana.

Il Team Leader ha la responsabilità di mantenere e gestire efficacemente un team stabile per sostenere lo sviluppo delle competenze dei suoi rappresentanti del servizio clienti, al fine di garantire un'eccellente conoscenza del prodotto e produttività. Le sue attività quotidiane si concentrano sul raggiungimento della massima efficienza e di un'eccellente qualità, mantenendo alto il morale del team di CSR assegnatogli e sviluppando le competenze degli agenti.

Cosa offriamo:
  • Contesto internazionale ed ambiente lavorativo dinamico
  • Orari flessibili su turni
  • Attenzione alle necessità delle persone (work-life balance)
  • Opportunità di crescita all’interno dell’azienda
  • Formazione online, continua e riconoscimento dell’impegno lavorativo

Cosa stiamo cercando:
  • Diploma di Scuola media superiore o equivalente
  • Livello di lingua italiana B2
  • Buona conoscenza dell'utilizzo PC (livello intermedio)
  • Ottime capacità relazionali, comunicative ed espositive
  • Propensione al lavoro in gruppo, alla risoluzione delle problematiche ed alla focalizzazione sui risultati
  • Buona predisposizione ai cambiamenti innovativi e all'apprendimento
  • Massima affidabilità puntualità, precisione ed organizzazione
  • Disponibilità a lavorare su turni

Com'è la vita in Transcom

Siamo una rete globale di 30.000 specialisti, distribuiti in 29 paesi, appassionati nel fornire esperienze eccezionali ai clienti. In Transcom ci impegniamo senza sosta. Per clienti e tra di noi. Ogni giorno, qualcuno inizia il suo viaggio con Transcom. Prendendo il potenziale che hanno oggi e lo trasformano in competenze per il futuro. Essere riconosciuti per lavorare sodo, essere un giocatore di squadra e sostenere gli altri. Campione di un cambiamento positivo e duraturo cambiamento positivo e duraturo nei loro team e nelle loro comunità. È proprio così che siamo in Transcom. Qui ci preoccupiamo,e facciamo il tifo per gli altri. Siete inclusi, così come siete, fin dal primo giorno. E con la giusta mentalità, non c'è limite a quanto possiamo fare insieme.
Candidati e scoprilo in prima persona!