General Information

Location
Tirana
Job ID
12352
Job Category
Operations
Language Requirement
English

Description & requirements

Description
Per far crescere e sviluppare il nostro team, cerchiamo colleghi propositivi con spirito competitivo e motivati ​​dai risultati per partecipare alla nostra offerta di crescita all'interno del gruppo di lavoro.

Cosa offriamo
  • Cultura aziendale internazionale basata sull’equilibrio tra lavoro e vita privata
  • Ambiente di lavoro stimolante, che favorisce le relazioni interpersonali ed incentiva le collaborazioni tra colleghi
  • Orari flessibili
  • Formazione continua e valutazioni con riconoscimento dell’impegno

Cresci in Transcom nel ruolo di Team Leader nella nostra sede di Tirana in lingua inglese!

Il Team Leader è direttamente responsabile della gestione della qualità e dell'efficacia del proprio team di agenti.

Questo include, in particolare, lo sviluppo delle competenze degli agenti e la garanzia che il comportamento sia coerente con gli obiettivi aziendali.

Il team leader:
  • è un esperto nel monitorare e valutare la qualità del lavoro dei membri del suo team
  • fornisce tutoraggio quotidiano ai membri del team
  • adatta il suo stile di gestione alle esigenze individuali
  • garantisce un alto grado di motivazione nel team
  • si assume la responsabilità del lavoro della sua squadra
  • crea un ambiente favorevole al successo promuovendo e riconoscendo iniziative e sforzi
  • educa e forma continuamente i membri del team al fine di raggiungere obiettivi e aspettative
  • fissa obiettivi individuali per i membri del suo team
  • monitora il lavoro degli agenti e fornisce feedback
  • coordina con successo compiti e responsabilità verso i vari stakeholder (membri del team, superiori, clienti).

Qualifiche e Capacità
  • Conoscenza lingua inglese C1
  • Un must la conoscenza di una seconda lingua tra : Italiano, Spagnolo, Francese oppure Tedesco
  • Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
  • Esperienza nel mondo della telefonia e delle telecomunicazioni
  • Requisito preferenziale il possesso del titolo di studio: laurea
  • Sviluppate capacità di comunicazione
  • Capacità analitiche necessarie per analizzare i risultati e prendere decisioni basate su fatti e cifre
  • Alta motivazione e disponibilità a dedicarsi al lavoro
  • Indipendenza nel lavoro e focus sui risultati
  • Orientamento al lavoro di squadra e trasferimento di conoscenze
  • Flessibilità e positività nell'accettare il cambiamento
  • Alto livello di organizzazione, autonomia nel lavoro e riconoscimento delle priorità
  • Disponibilità a ruotare su turni anche festivi/serali

Informazioni su Transcom

Transcom è una delle principali società globali di customer experience e fornisce servizi di assistenza clienti, vendita, supporto tecnico e gestione del credito attraverso la nostra vasta rete di contact center e operatori in work-at-home. Siamo 30.000 specialisti customer experience in 90 contact center in 25 paesi, fornendo servizi in 33 lingue a marchi internazionali in vari settori verticali. In Transcom prendiamo sul serio gli impegni verso i clienti e verso noi stessi. Ogni giorno accogliamo nuovi talenti, coltiviamo il loro potenziale per far fronte alle skills del futuro. Siamo instancabili, amiamo il gioco di squadra e ci supportiamo l'un l'altro. Inguaribili ottimisti, promuoviamo il cambiamento nei team e nelle comunità in cui operiamo. In Transcom siamo così. Sei benvenuto, sin dal primo istante, così come sei. Non c'è limite a ciò che possiamo costruire insieme.


Suona interessante !? Allora ci piacerebbe avere tue notizie!

Inviaci il tuo curriculum e una tua presentazione personale!


“We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.”