General Information

Location
Porto
Job ID
12370
Job Category
Operations
Language Requirement
Portuguese

Description & requirements

Description
Somos fanáticos por CX, tão apaixonados pelos nossos clientes como os seus fãs. É por isso que as marcas mais adoradas do mundo confiam em nós. Neste momento, procuramos um/a Team Leader para orientar, inspirar e apoiar os nossos Agentes Outbound na prestação de experiências de cliente de topo.

Se está pronto/a para liderar uma equipa de especialistas em CX, queremos que se junte a nós!

Junte-se a nós como Team Leader!
Esteja na linha da frente do apoio aos clientes e realize um trabalho impactante a nível da empresa. Nesta função, irá:
  • Fornecer informações precisas para gerar as previsões de receitas e crescimento
  • Notificar, garantir e monitorizar as metas operacionais atribuídas a cada um dos agentes que compõem a equipa
  • Atuar de acordo com as diretrizes estabelecidas pela empresa, dando o exemplo aos restantes funcionários
  • Responder proativamente às variações estabelecidas a nível de serviço, com uma comunicação fluida com a equipa para alcançar uma adaptação adequada
  • Cumprir e superar os objetivos estabelecidos por cada serviço, rever e avaliar os relatórios de desempenho e promover medidas específicas para atingir esses objetivos
  • Elaborar relatórios sobre a evolução do desempenho da sua equipa em relação aos resultados e à qualidade do serviço prestado
  • Aconselhar a equipa sobre o seu desenvolvimento profissional contínuo, motivar e dirigir a equipa de trabalho

O que temos para si:
  • Ambiente internacional e inclusiva, que faz com que se sinta apoiado, incentivado e bem-vindo desde o primeiro dia
  • Contrato permanente a tempo inteiro de 40 horas
  • A oportunidade de crescer dentro de uma empresa internacional com uma cultura orientada para a experiência do cliente
  • Regime de trabalho híbrido

Para ter sucesso nesta função, é necessário o seguinte:
  • Nível C1 ou nativo em Português falada e escrita
  • Experiência prévia no mercado da banca (mínimo 3 anos)
  • Experiência prévia em outbound
  • Fortes competências de comunicação verbal e escrita, e interpessoais, tais como empatia e capacidade de ouvir
  • Capacidade de absorver rapidamente informações, adaptar-se e responder a mudanças

Para ser elegível ao trabalho remoto:
Ligação à Internet estável com velocidade mínima de 10 Mbps

Informe o seu superior antes de enviar a sua candidatura. Para garantir que esta função é adequada para si, reserve um momento para consultar os requisitos mínimos descritos na descrição completa da função. O prazo para candidaturas termina a 19/07/2026. Se ainda está a pensar se este é o seu próximo passo, não hesite em contactar. Teremos todo o gosto em conversar consigo!

Como é a vida na Transcom!
Na Transcom, estamos totalmente comprometidos, tanto com os clientes como uns com os outros. Todos os dias, alguém começa a sua jornada na Transcom. Pegamos no potencial já existente e transformamo-lo em competências para o futuro. Reconhecemos o esforço, o espírito de equipa e o apoio aos outros. Defendemos uma mudança positiva e duradoura nas nossas equipas e comunidades. É assim que somos na Transcom. Aqui, cuidamos uns dos outros!