General Information

Location
Porto
Job ID
10217
Job Category
Operations
Language Requirement
Spanish

Description & requirements

Description
Somos apasionados de la Experiencia de Cliente (CX) y estamos comprometidos con apoyar a las personas que ofrecen las mejores experiencias. Por eso, las principales marcas globales confían en nosotros. Ahora buscamos un/a Team Leader con una sólida trayectoria en atención al cliente para unirse a nuestra dinámica operación para el mercado español.
¿Listo/a para marcar la diferencia?
Postúlate ahora y empecemos algo brillante!

Qué hay para TI?
  • Entorno internacional e inclusivo, donde te sentirás apoyado/a, motivado/a y bienvenido/a desde el primer día
  • Contrato indefinido a tiempo completo (40 horas)
  • Bono por idioma según el desempeño en la campaña en español
  • Oportunidad de crecer dentro de una empresa internacional con una cultura impulsada por la CX

Únete a Transcom como Team Leader!
Estarás en primera línea de apoyo a los clientes y aportarás un impacto real a nivel de empresa. En este puesto, serás responsable de:
  • Proporcionar información precisa para generar previsiones de ingresos y crecimiento
  • Comunicar, garantizar y supervisar los objetivos operativos asignados a cada uno de los agentes del equipo
  • Actuar conforme a las directrices establecidas por la empresa, sirviendo de ejemplo para el resto de los empleados
  • Responder de forma proactiva a las variaciones establecidas en los niveles de servicio, comunicándolas eficazmente al equipo para lograr una adaptación adecuada
  • Cumplir y superar los objetivos establecidos por cada servicio, revisando y evaluando los informes de desempeño y promoviendo medidas específicas para alcanzarlos
  • Elaborar informes sobre la evolución del desempeño del equipo en relación con los resultados y la calidad del servicio ofrecido
  • Asesorar al equipo en su desarrollo profesional continuo, motivar y liderar al equipo de trabajo

Para tener éxito en este puesto, se requiere:
  • Nivel C1 o nativo de español, tanto escrito como hablado
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, así como habilidades interpersonales (empatía, escucha activa, etc)
  • Capacidad para asimilar información rápidamente, adaptarse y responder al cambio
  • Actitud positiva y disposición para ofrecer una experiencia de cliente excepcional
Por favor, informa a tu responsable directo antes de presentar tu candidatura. Para asegurarte de que este puesto encaja contigo, revisa los requisitos mínimos descritos en la descripción completa del puesto.

Si aún tienes dudas sobre si este es tu próximo paso, no dudes en contactar con celia.paivasilva@transcom.com. ¡Estaremos encantados de conversar!


¿Cómo es la vida en Transcom?
En Transcom estamos firmemente comprometidos. Con nuestros clientes y entre nosotros. Cada día, alguien comienza su trayectoria en Transcom, transformando el potencial que tiene hoy en las habilidades del futuro.
Aquí se reconoce el esfuerzo, el trabajo en equipo y el apoyo a los demás. Impulsamos cambios positivos y duraderos en nuestros equipos y comunidades. Así somos en Transcom.
Nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente. Estás incluido/a, tal y como eres, desde el primer día. Y con la mentalidad adecuada, no hay límite para lo lejos que podemos llegar juntos.