General Information

Location
Porto
Job ID
11878
Job Category
Operations
Language Requirement
Spanish

Description & requirements

Description
Transcom es una comunidad global de expertos en experiencia del cliente: ágil, dinámica y comprometida con las marcas a las que servimos. En este momento, estamos buscando un Líder de Equipo (Back up) para guiar, motivar y ayudar a tu equipo a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

¿Listo para liderar y marcar la diferencia? ¡Únete a nosotros y creemos algo brillante juntos!

¿Qué hay para TI?
  • Entorno internacional e inclusivo, donde te sentirás apoyado, motivado y bienvenido desde el primer día
  • Contrato permanente a tiempo completo de 40 horas
  • Oportunidad de crecer dentro de una empresa internacional con una cultura centrada en la experiencia del cliente (CX)
¡Únete a Transcom como Líder de Equipo (Backup)!
Sé la primera línea de apoyo para los clientes y genera un impacto a nivel empresarial. En este puesto deberás:
  • Proporcionar información precisa para generar previsiones de ingresos y crecimiento
  • Notificar, garantizar y supervisar los objetivos operativos asignados a cada agente del equipo
  • Actuar conforme a las directrices de la empresa, dando ejemplo al resto de empleados
  • Responder de forma proactiva a las variaciones en el nivel de servicio, comunicándolas eficazmente al equipo para una correcta adaptación
  • Cumplir y superar los objetivos de cada servicio, revisando informes de rendimiento y promoviendo medidas específicas para alcanzarlos
  • Elaborar informes sobre la evolución del rendimiento del equipo en relación con los resultados y la calidad del servicio ofrecido
  • Asesorar al equipo en su desarrollo profesional continuo, motivar y liderar al equipo de trabajo
Para tener éxito en este puesto, necesitas:
  • Nivel C1 o nativo de español, tanto escrito como hablado
  • Experiencia demostrada en la industria de ventas (obligatorio)
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, así como interpersonales (empatía y escucha activa)
  • Capacidad para asimilar información rápidamente, adaptarse y responder al cambio
  • Actitud positiva y disposición para ofrecer una experiencia excelente al cliente
  • Disponibilidad inmediata para trabajar en turnos rotativos
Por favor, informa a tu responsable antes de enviar tu candidatura. Para asegurarte de que este puesto es adecuado para ti, revisa los requisitos mínimos en la descripción completa del puesto. Si aún tienes dudas sobre si este es tu próximo paso, no dudes en contactar — ¡estaremos encantados de hablar contigo!

¿Cómo es la vida en Transcom?
En Transcom estamos totalmente comprometidos: con nuestros clientes y entre nosotros. Cada día, alguien comienza su trayectoria con Transcom, transformando su potencial actual en habilidades para el futuro.
Aquí se reconoce el esfuerzo, el trabajo en equipo y el apoyo a los demás. Promovemos cambios positivos y duraderos en nuestros equipos y comunidades. Así es como somos en Transcom.
Nos apoyamos mutuamente y nos importa cada persona. Desde el primer día, eres bienvenido tal como eres. Y con la mentalidad adecuada, no hay límites a lo lejos que podemos llegar juntos.