General Information

Location
Porto
Job ID
6979
Job Category
Customer Service Representative (CSR)
Language Requirement
Dutch, English

Description & requirements

Description
Stel je voor dat je deel uitmaakt van een team dat stedelijk vervoer vernieuwt met innovatieve oplossingen zoals taxiritten, micromobiliteit, maaltijd- en boodschappenbezorging en autodeeldiensten. Onze klant, een toonaangevende speler in de mobiliteitssector, zoekt een perfecte match om het Customer Support and User Enablement-team te versterken en gebruikers wereldwijd een vlekkeloze ervaring te bieden.
Ben jij een echte mensenmens, los je graag problemen op en heb je een passie om anderen te ondersteunen? Dan is dit misschien wel jouw kans!

  • Bij Transcom creëren we een internationale en inclusieve omgeving waarin je je vanaf dag één gesteund en welkom voelt. We zetten ons in voor jouw groei en succes.
  • Blijf voorop lopen in technologie: werk met de nieuwste technologische innovaties en producten.
  • Carrièregroei: we bieden uitgebreide professionele ontwikkelingsprogramma's, mentorschap en kansen om door te groeien binnen ons diverse customer experience-team. Dit is jouw kans om te groeien in een dynamische, snel veranderende industrie.
  • Maak echt impact: help gebruikers direct door hun technische uitdagingen op te lossen en ze te begeleiden om het maximale uit hun apparaten te halen. Jouw rol maakt een tastbaar verschil in hun dagelijks leven.
Extra voordelen voor medewerkers:
  • Bring a Friend bonusstysteem: ontvang een bonus voor elke kandidaat die je aandraagt.
  • Verhuispakket: inclusief accommodatie, reiskostenvergoeding en juridische ondersteuning.

Sluit je bij ons aan als Customer Support and User Enablement Representative
Als Customer Support and User Enablement Representative speel je een cruciale rol in onze missie om de klanttevredenheid en betrokkenheid te verbeteren. Je bent de stem van het bedrijf, beantwoordt vragen van gebruikers, lost problemen op en begeleidt klanten.
Jouw missie omvat:
  • Snel en effectief reageren op klantvragen via verschillende kanalen;
  • Het oplossen van problemen en bieden van nauwkeurige en efficiënte oplossingen voor gebruikersvragen;
  • Klanten informeren en adviseren over hoe ze optimaal gebruik kunnen maken van de mobiliteitsdiensten van onze klant;
  • Het signaleren van trends in klantfeedback om de servicekwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren;
  • Samenwerken met multidisciplinaire teams om de dienstverlening en gebruiksvriendelijkheid van producten te optimaliseren.

Wat zoeken we:
  • Moedertaal of vloeiend Nederlands (niveau C1+);
  • Intermediate Engelse taalvaardigheid (B2+), schriftelijk en mondeling;
  • Eerdere ervaring in klantenservice is een pluspunt;
  • Actieve luisteraar en sterke interpersoonlijke vaardigheden om een ​​band op te bouwen met klanten;
  • Probleemoplossend vermogen en creativiteit;

Hoe is het leven bij Transcom?
Transcom is een wereldwijd opererende multinational specialist in klantervaring. We bieden advies, klantenservice, verkoop, technische ondersteuning en incassodiensten via ons uitgebreide netwerk van contactcenters en externe agenten.
Wij zijn 30.000 specialisten in klantervaring. In meer dan 69 contactcenters, in 26 landen en leveren diensten in 33 talen aan wereldwijde merken in verschillende sectoren. Transcom is een bedrijf dat zich inzet voor gelijke kansen voor mannen en vrouwen.
Bij Transcom zijn we sterk toegewijd aan onze klanten en aan ons team. Elke dag begint iemand zijn of haar reis bij Transcom, waarbij het huidige potentieel wordt benut en omgezet in vaardigheden voor de toekomst. We worden erkend voor hard werken, voor het werken als een team en voor het ondersteunen van elkaar.
Wij zijn Transcom - er zijn geen grenzen aan hoe ver we samen kunnen gaan.