General Information

Location
Alicante
Job ID
11774
Job Category
Operations
Language Requirement
Dutch, English

Description & requirements

Description
Word lid van de #TranscomFamily in Spanje
We zijn superblij om een nieuwe samenwerking met Aldi aan te kondigen. Daarom zoeken we een gemotiveerde, inspirerende Junior Teamleider voor ons Nederlandssprekende team in Alicante. 

Als Junior Teamleider ben jij de drijvende kracht achter het succes van je team. Je focust op de ontwikkeling van je medewerkers, operationele efficiëntie, en het leveren van een topklantenservice voor een van Europa's grootste retailers.

Wat Houdt de Rol In?
In deze functie geef je leiding aan een team van getalenteerde Customer Service Representatives (CSR's). Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse management, het in de gaten houden van de prestatie-KPI's, en het coachen van je team om hun volledige potentieel te bereiken.

Wat krijg JIJ terug?
  • Startdatum: 29 juni 2026
  • Bruto Maandsalaris: €2.495,40
  • Contracttype: Vast contract (onbepaalde tijd)
  • Proefperiode: 6 maanden
  • Werkuren: 39 uur per week
  • Openingstijden: Maandag tot vrijdag, 08:00 – 18:00
  • Werkmodel: 100% verplicht op kantoor (Onsite)
  • Locatie: Alicante (Spanje)

Jouw Belangrijkste Taken
  • Leiderschap & Coaching: Je coacht en motiveert je team met datagestuurde methodes (zoals het GROW-model) om de individuele en teamprestaties te verbeteren.
  • Prestatiemanagement: Je volgt en analyseert belangrijke metrics zoals kwaliteitsborging (QA), klanttevredenheid (CSAT) en gemiddelde afhandeltijd (AHT) om ervoor te zorgen dat alle projectdoelen worden gehaald.
  • Operationeel Overzicht: Je beheert dagelijkse taken zoals het naleven van schema's, real-time aanpassingen (RTA), en rapporteert de productieresultaten direct aan de Business Manager.
  • Betrokkenheid van Medewerkers: Je creëert een positieve en inclusieve werksfeer, behandelt feedback en houdt het teamgemiddelde hoog.
  • Probleemoplossing: Je fungeert als escalatiepunt voor lastige klantvragen en zorgt voor professionele en snelle oplossingen.

Wat We Van Je Vragen
  • Talen: Vloeiend (Native-level) Nederlands is een vereiste. Je hebt daarnaast minimaal niveau B2 – C1 in Engels nodig voor interne communicatie en rapportage. Spaans is geen must, maar is mooi meegenomen.
  • Aanwezigheid: Je bent elke dag 100% aanwezig op ons kantoor in Alicante.
  • Achtergrond: Eerdere ervaring in een leidinggevende functie of in een BPO/callcenter-omgeving is zeer gewenst.

Jouw Skills
Om te slagen in deze rol, moet je goed zijn in de volgende punten:

  • Analytisch Denken: De vaardigheid om feiten en cijfers te analyseren, weloverwogen beslissingen te nemen en de 'waarom' achter prestatiegegevens te achterhalen.
  • Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden om duidelijke feedback te geven en professionele relaties met belanghebbenden te onderhouden.
  • Operationele Flexibiliteit (Agility): Een oplossingsgerichte mindset met de mogelijkheid om snel prioriteiten te verschuiven in een dynamische omgeving.
  • Emotionele Intelligentie (EQ): Veerkracht en empathie om situaties te de-escaleren en echt contact te maken met je teamleden.
  • Technische Vaardigheid: Bekendheid met tools zoals SAP, eWFM voor planning en RTA-systemen is handig.

Over Transcom
Transcom is een wereldwijde specialist in klantervaring, met 30.000 experts in 28 landen. We zetten ons in voor de groei en het welzijn van onze medewerkers. We gebruiken geavanceerde technologie om voorop te blijven lopen in de sector, en ondersteunen tegelijkertijd onze lokale gemeenschappen door diversiteit en inclusie.

Klaar voor de volgende stap in je leiderschapscarrière? Solliciteer nu!