General Information

Location
Porto
Job ID
8347
Job Category
Customer Service Representative (CSR)
Language Requirement
Dutch, English

Description & requirements

Description
Transcom is een wereldwijde community van klantenservice-experts. We zijn allemaal flexibel, nieuwsgierig, gedreven, nooit uitgeleerd, en allemaal toegewijd aan 's werelds meest geliefde merken. We zijn op zoek naar een Nederlandssprekende Klantenservice Medewerker die graag anderen helpt en zich sterk maakt voor het bieden van uitstekende klantenservice. En we willen dat jij je bij ons aansluit!

Woon je in het buitenland en overweeg je te verhuizen? Deze functie in Porto, Portugal is jouw kans! Porto biedt een fantastische mix van geschiedenis, cultuur en een ontspannen levensstijl, met alle voorzieningen die je wenst. Denk aan prachtige rivieroevers, geweldig eten en een bloeiende tech-scene - alles met de voordelen van een grote stad en aanzienlijk lagere levenskosten. Porto is naar schatting 40-50% goedkoper dan Amsterdam! Het is de perfecte plek om carrière te combineren met persoonlijk welzijn. Wat nog beter is? We bieden uitgebreide ondersteuning om je verhuizing zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Wat bieden wij?
  • Een internationale en inclusieve omgeving waar je je vanaf dag één ondersteund en welkom voelt.
  • Continue ontwikkeling via onze interne leerplatforms en externe trainingen.
  • Een modern en comfortabel kantoor met ontspanningsruimtes.
  • Een betaalde training die je alle kneepjes van het vak leert.
  • Eindeloze groeimogelijkheden: 50% van onze senior medewerkers is hun carrière begonnen als klantenservice-specialist. Elke vacature die intern kan worden ingevuld, wordt eerst via onze interne kanalen gedeeld.
  • Aanbevelingsprogramma voor medewerkers: Ontvang een extra bonus voor elke succesvolle aanbeveling.
  • Aanvullende voordelen, zoals kortingen bij diverse winkelketens.
  • Salarispakket: een maandelijks basissalaris van €1.220 (inclusief taalbonus), een maandelijkse bonus van €570, een dagelijkse maaltijdvergoeding van €6,41, en jaarlijkse vakantie- en kerstbonussen van elk €870 (alle bedragen vóór belasting).

We begrijpen dat verhuizen voor een nieuwe baan een grote stap kan zijn. Om de overgang te vergemakkelijken, bieden we een verhuispakket aan, inclusief:

  • Vergoeding van reiskosten naar Porto.
  • Terugbetaling van 1 maand openbaar vervoer (indien van toepassing).
  • Accommodatie voor de eerste 2 maanden.
  • Hulp bij de oriëntatie om je te helpen settelen en vertrouwd te raken met je nieuwe stad.
  • Assistentie bij juridische processen (indien van toepassing).
Sluit je aan bij ons als Klantenservice Specialist!
Als klantenservice medewerker in de mobiliteitsafdeling, krijg je de kans om te werken bij een dynamisch en innovatief bedrijf dat zich inzet voor het leveren van hoogwaardige diensten aan zijn klanten. In deze rol:

  • Werk je voor een van de snelstgroeiende food delivery, mobility en car-sharing start-ups in Europa, die een verscheidenheid aan diensten aanbiedt in Europa, Afrika, West-Azië en Latijns-Amerika.
  • Beantwoord je tijdig en nauwkeurig klantvragen over voedsel- of ride-hailing diensten, betalingen, bestellingen, en servicekwaliteit, via telefoon, e-mail of live chat.
  • Draag je bij aan het succes van het project, stel je verbeteringen voor, deel je kennis en leer je samen met je collega's.
Wat zoeken wij?
  • Moedertaalspreker of vloeiend in het Nederlands (niveau C1+).
  • Gemiddelde Engelse vaardigheden (B2+), zowel schriftelijk als mondeling.
  • Eerdere ervaring in klantenondersteuning is een pluspunt.
  • Beschikbaarheid om in verschillende ploegendiensten te werken, aangezien de afdeling 24/7 werkt met roulerende shifts die zijn afgestemd op de behoeften van het bedrijf.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en sociale vaardigheden zoals empathie en luistervermogen.
  • Een positieve houding en de bereidheid om een briljante klantervaring te bieden – je gelooft dat klanten meer verdienen dan alleen ondersteuning.
  • Beschikbaarheid om te starten op 15 september.
Hoe is het om bij Transcom te werken?
Transcom is een wereldwijde specialist in klantervaring en biedt consulting, klantenservice, verkoop, technische ondersteuning en incasso's via ons uitgebreide netwerk van contactcenters en thuiswerkende agenten. We hebben meer dan 30.000 klantervaringsspecialisten in 29 landen met meer dan 90 locaties en bieden diensten aan in 33 talen voor internationale merken in diverse sectoren. Transcom is een werkgever die gelijke kansen biedt, en zich inzet voor eerlijke en inclusieve mogelijkheden voor iedereen, ongeacht geslacht.
Bij Transcom zijn we onverzettelijk toegewijd. Aan onze klanten en aan elkaar. Elke dag begint iemand aan zijn of haar reis bij Transcom. Het potentieel van vandaag wordt omgezet in vaardigheden voor de toekomst. Hard werken, een teamspeler zijn en anderen ondersteunen wordt erkend en gewaardeerd. Positieve, blijvende verandering in teams en gemeenschappen wordt aangemoedigd. Dat is precies hoe we zijn bij Transcom. Hier geven we om elkaar en steunen we elkaar. Je wordt erbij betrokken, precies zoals je bent, vanaf dag één. En met de juiste mentaliteit is er geen einde aan hoe ver we samen kunnen komen.