General Information

Location
Rostock
Job ID
10153
Job Category
Customer Service Representative (CSR)
Language Requirement
English, German

Description & requirements

Description

Bist du bereit, den nächsten Karriereschritt im Finanzsektor zu machen und komplexe Anliegen zu lösen? Unterstütze die größte Sparplattform Europas und hilf über 10 Millionen Nutzer:innen dabei, ihre Finanzen sicher zu verwalten. Bei uns im 2nd Level Support findest du eine anspruchsvolle Aufgabe, echte Wertschätzung und ein Team, das dich wirklich voranbringt. 


Was für DICH drin ist!

  • Ein Stundenlohn von 14 € brutto.
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag für deine langfristige Stabilität und Sicherheit.
  • Volle Flexibilität: Arbeite ausschließlich im Homeoffice oder in unserem Büro in Rostock – inklusive komplettem Equipment.
  • Homeoffice-Pauschale: Wir beteiligen uns an deinen monatlichen Fixkosten mit 30,00 € netto.
  • Steigender Urlaubsanspruch: Wir starten bei 24 Urlaubstagen und erhöhen diese nach Betriebszugehörigkeit auf bis zu 32 Tage.\
  • Bezahlte Pausen: 5 Minuten Bildschirmplatzpause nach jeder Stunde – voll integriert in deine 8-stündige Arbeitszeit.
  • Zusatzleistungen: Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigtes Jobticket und exklusive Corporate Benefits.
  • Aufstiegschancen: Vielfältige Karrierewege in einem rasant wachsenden Projekt.

Komm in unsere Transcom Family als 2nd Level Kundenberater im Finanzsektor (m/w/d) – im Homeoffice oder vor Ort in Rostock! 
Werde Teil einer Erfolgsgeschichte und unterstütze unsere Kund:innen als Spezialist:in im 2nd Level Support. Du übernimmst die Verantwortung für tiefergehende Anliegen und sorgst dafür, dass auch komplexe Anfragen rund um moderne Finanzlösungen professionell gelöst werden.
  • Du bist die kompetente Anlaufstelle für eskalierte oder komplexere Anfragen der Nutzer:innen einer der bekanntesten Finanzplattformen Europas.
  • Du bearbeitest gezielte Anliegen zu Konten, Transaktionen und Online-Banking-Services mit einem Fokus auf nachhaltige Lösungen.
  • Du nutzt dein Fachwissen, um technische oder prozessuale Hürden für unsere Kund:innen aus dem Weg zu räumen.
  • Du dokumentierst alle Vorgänge präzise in unseren internen Systemen und trägst so zur stetigen Qualitätsverbesserung bei.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, werden folgende Mindestanforderungen benötigt:
  • Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Callcenter mit ODER verfügst über 1-3 Jahre Erfahrung im Callcenter, davon aber mindestens 6 Monate in einem Bankprojekt.
  • Bereitschaft zur Arbeit im rollierenden 24/7-Schichtsystem (Mo.–So.) bei fester Zuteilung und 4 Wochen Planungs-Vorlauf.
  • Du kannst in Vollzeit 40 Stunden/Woche arbeiten.
  • Deine Deutschkenntnisse sind exzellent (C2-Niveau), um auch anspruchsvolle Themen souverän zu klären.
  • Da Sicherheit in diesem Bankprojekt höchste Priorität hat, setzt die Rolle ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis voraus.
  • Du verfügst über Grundkenntnisse in Englisch für die tägliche Arbeit mit unseren Systemen.
  • Du hast eine starke Affinität zu Finanzthemen und arbeitest gerne lösungsorientiert und eigenverantwortlich.

Über Transcom: 
Transcom ist ein Spezialist für Kundenerlebnisse, der seinen Auftraggebern Kundenservice, Vertrieb, technischen Support und Finanzdienstleistungen anbietet - ermöglicht durch unser umfangreiches Netzwerk aus Contact Centern und Heimarbeitern. Wir sind 30.000 Spezialisten für Kundenerlebnisse, verteilt auf 90 Contact Center in 29 Ländern und bieten Kundenservicedienstleistungen in 33 Sprachen für internationale Marken verschiedenster Branchen an. 

Fühlst du dich angesprochen oder hast Rückfragen? Wir stehen dir unter ta.germany@transcom.com gerne zur Verfügung. 

Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte Personen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.