General Information

Location
Rostock
Job ID
9495
Job Category
Agent
Language Requirement
German

Description & requirements

Description
Werde ab dem 05.01.2026 Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d) für RTL+ (Hybrid) Standort Rostock

In unserem dynamischen Team arbeitest du aktiv im Kundenkontakt und unterstützt bei der Kundenberatung im Projekt RTL+ - einem der führenden Streamingdienste Deutschlands. Perspektivisch hast du zusätzlich die Chance, dich im Rahmen eines Multiskill-Konzepts im schriftlichen Bereich auch in ein Presse-Projekt einzuarbeiten, ein Einsatz in der Telefonie ist dabei nicht vorgesehen.

Das kannst du von uns erwarten: 

  • Du erhältst ein kostenloses Abo des Streaming-Dienstleisters RTL+.
  • Du bekommst die Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine gute und langfristige Zusammenarbeit mit uns zu starten.
  • Dein Stundenlohn beträgt 14,00€ bei einer Arbeitszeit von 40 Stunden, zusätzlich erhältst du einen Leistungsbonus/Monat bei Erreichen der Projektziele von 100€.
  • Deine Arbeitszeiten liegen montags bis freitags im Zeitraum von 08:00 bis 19:00 Uhr. Samstags und sonntags arbeitest du bei Bedarf (an besonderen RTL-Events, wie z.B. bei NFL-Spielen) von 09:00 bis 16:00 Uhr - bei einer 5-Tage-Woche.
  • Du hast die Möglichkeit auf ein hybrides Arbeitsmodell nach erfolgreicher Einarbeitung. Hierfür stellen wir selbstverständlich das nötige Equipment für deine Homeoffice-Ausstattung.
  • "Corporate Benefits" Programm: Erhalte exklusive Rabatte bei renommierten Einzelhandelsketten.
  • Du erhältst bei uns einen monatlichen Verzehrgutschein für den Verzehr vor Ort.
  • Wir übernehmen eine Teilkostenerstattung für Bildschirmarbeitsplatzbrillen, damit du optimal arbeiten kannst.
  • Du profitierst von einem vergünstigten Firmenticket/Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr.
  • Zusätzlich bieten wir dir vermögenswirksame Leistungen (VWL) zur finanziellen Unterstützung.
  • Für deine Gesundheit sorgen wir mit einer bildschirmarbeitsplatz-gerechten Pausenregelung: 5 Minuten Pause nach jeweils 60 Minuten Bildschirmzeit.
  • Je nach Betriebszugehörigkeit kannst du bei uns zusätzliche Urlaubstage erhalten.
  • Mit einem engagierten Betriebsrat hast du eine starke Mitbestimmung.
  • Und natürlich stehen dir Obst und Wasser am Standort kostenlos zur Verfügung.

Das sind deine Aufgaben:

  • Kundenzentrierte Beratung: Du betreust und berätst unsere Kunden professionell und lösungsorientiert.
  • Effektive Kommunikation: Du klärst Kundenanliegen telefonisch im Inbound und bearbeitest zudem eingehende schriftliche Anfragen.
  • Vertragsmanagement: Du nimmst Änderungen bei Kundenverträgen auf, beispielsweise Adressänderungen oder Zahlungsmodalitäten.
  • Problemlösung: Du unterstützt Kunden bei technischen oder administrativen Problemen rund um ihr Abo oder Streaming-Nutzung.
  • Datenpflege: Du sorgst für eine korrekte und vollständige Dokumentation aller Kundenkontakte im System.
  • Qualitätssicherung: Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen und Feedback einzubringen.
  • Multiskill-Einsatz: Je nach Bedarf unterstützt du zusätzlich bei weiteren Projekten, z. B. im Pressebereich, und erweiterst so kontinuierlich deine Fähigkeiten.

Das bist du:

  • Du hast die Möglichkeit, am 05.01.2026 bei uns am Standort in Rostock zu beginnen.
  • Du kannst in Vollzeit (40 Stunden in der Woche) innerhalb der Öffnungszeiten im Schichtbetrieb arbeiten.
  • Erfahrung im Bereich Kundenservice (Callcenter) wünschenswert.
  • Du bist serviceorientiert und unterstützt Kunden kompetent bei Fragen rund um ihr Abo und die Nutzung des Streaming-Angebots.
  • Du arbeitest sorgfältig und genau, insbesondere bei der Erfassung und Pflege von Kundendaten.
  • Du bist kommunikationsstark und kannst sowohl schriftlich als auch telefonisch verständlich und freundlich mit Kunden umgehen.
  • Du bringst Eigeninitiative mit und arbeitest zuverlässig.
  • Du bist flexibel und lernbereit, um auch bei Multiskill-Projekten, wie zum Beispiel im Pressebereich (rein schriftlich), mit anzupacken.



Über Transcom:

Transcom ist ein Spezialist für Kundenerlebnisse, der seinen Auftraggebern Kundenservice, Vertrieb, technischen Support und Finanzdienstleistungen anbietet - ermöglicht durch unser umfangreiches Netzwerk aus Contact Centern und Heimarbeitern. Wir sind 30.000 Spezialisten für Kundenerlebnisse, verteilt auf 90 Contact Center in 28 Ländern und bieten Kundenservicedienstleistungen in 33 Sprachen für internationale Marken verschiedenster Branchen an.

Bei Transcom sind wir unermüdlich engagiert unseren Mitarbeitern und Kunden jeden Tag ein gutes Gefühl zu geben. Wir wollen dein Potential von heute, mit dir gemeinsam, für deine erfolgreiche Zukunft weiterentwickeln. Teamgeist und gegenseitige Unterstützung werden bei uns GROß geschrieben! Und das vom ersten Tag an. Denn nur gemeinsam können wir erfolgreich sein.

Fühlst du dich angesprochen oder hast Rückfragen? Wir stehen dir unter ta.germany@transcom.com gerne zur Verfügung.

Bei gleicher Eignung werden behinderte Bewerber/Innen bevorzugt eingestellt.


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