Transcom

Chez Transcom, nous sommes des passionnés de l’expérience client (CX). Nous sommes aussi dévoués à nos clients que leurs propres fans le sont. C’est pourquoi les leaders mondiaux de la logistique et de la livraison express nous font confiance. Nous sommes le moteur de l'excellence pour des géants du transport de colis et du e-commerce mondial. Aujourd'hui, nous recherchons un Conseiller Clientèle francophone dynamique, capable de résoudre des défis logistiques avec rapidité et empathie.

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement international et inclusif : où vous vous sentirez soutenu, encouragé et accueilli dès le premier jour ;

• Un développement continu : via nos plateformes d'apprentissage internes spécialisées dans la chaîne logistique ;

• Des opportunités de croissance infinies : 90 % de nos managers et dirigeants ont commencé leur carrière en tant que conseillers clientèle ;

• Une formation initiale complète : un programme pour maîtriser les outils de tracking (suivi), les procédures douanières de base et les logiciels de gestion de transport (TMS) ;

• Des bureaux modernes et confortables : avec des espaces de détente pour vos pauses ;

• Un emploi du temps flexible ;

• Transport pris en charge : Taxis gratuits pour les shifts se terminant entre 19h00 et 23h00 ;

• Avantages corporatifs et réductions.

Rejoignez Transcom en tant que Conseiller Clientèle Transport !

Soyez au cœur de la chaîne d'approvisionnement mondiale et accomplissez un travail ayant un impact concret sur la vie des gens : s'assurer que chaque colis arrive à bon port. Dans ce rôle, vous devrez :

• Accompagner les clients (particuliers et professionnels) dans le suivi de leurs expéditions nationales et internationales ;

• Offrir une assistance réactive en réception d'appels ou via chat pour résoudre les incidents de livraison (retards, colis endommagés, erreurs d'adresse) ;

• Gérer des situations variées : enquêtes auprès des transporteurs, modifications de créneaux de livraison, et déblocage de situations douanières simples ;

• Travailler en coordination avec les entrepôts et les chauffeurs pour garantir une satisfaction client optimale ;

• Contribuer au succès du projet en proposant des idées pour fluidifier le parcours du colis ;

• Travailler selon des horaires rotatifs.