General Information

Location
Lac
Job ID
11061
Job Category
Customer Service Representative (CSR)
Language Requirement
English, French

Description & requirements

Description
Chez Transcom, nous sommes des passionnés de l’expérience client (CX). Nous sommes aussi dévoués à nos clients que les voyageurs le sont pour leurs prochaines vacances. C’est pourquoi les leaders mondiaux de l’aviation nous font confiance. Nous sommes le moteur de l'excellence pour des géants du transport aérien et des plateformes de réservation internationales. Aujourd'hui, nous recherchons des agents relation client francophone dynamique, capable d'orienter les passagers avec fluidité et professionnalisme.

Ce que nous vous offrons :
  • Un environnement international et inclusif : où vous vous sentirez soutenu, encouragé et accueilli dès le premier jour ;
  • Un développement continu : via nos plateformes d'apprentissage internes spécialisées dans l'industrie aéronautique ;
  • Des opportunités de croissance infinies : 90 % de nos managers et dirigeants ont commencé leur carrière en tant que conseillers clientèle ;
  • Une formation initiale complète : un programme pour maîtriser les outils de réservation (GDS), les politiques de billetterie et les réglementations aériennes internationales ;
  • Des bureaux modernes et confortables : avec des espaces de détente pour vos pauses ;
  • Un emploi du temps flexible ;
  • Transport pris en charge : Taxis gratuits pour les shifts se terminant entre 19h00 et 23h00 ;
  • Avantages corporatifs et réductions.

Rejoignez Transcom en tant que Agent relation Client Aérien !
Soyez l'ambassadeur du voyage pour nos passagers et accomplissez un travail ayant un impact concret : transformer chaque escale ou réservation en une expérience mémorable. Dans ce rôle, vous devrez :
  • Accompagner les voyageurs dans la gestion de leurs réservations (vols nationaux et internationaux) ;
  • Offrir une assistance réactive en réception d'appels, e-mails ou chat pour la modification de billets, les surclassements ou les services spéciaux (bagages, repas, assistance mobilité) ;
  • Gérer des situations variées : résolution d'incidents (retards, annulations de vols, pertes de bagages) et propositions de solutions de réacheminement ;
  • Guider les clients sur les formalités de voyage, les visas et les protocoles de sécurité aérienne ;
  • Contribuer au succès de la compagnie en assurant une fidélisation client exemplaire grâce à un service premium ;
  • Travailler selon des horaires rotatifs.

Profil recherché :
  • Maîtrise du français (niveau C1 ou langue maternelle), tant à l'oral qu'à l'écrit ;
  • Excellentes compétences en communication et intelligence émotionnelle pour rassurer les passagers dans toutes les situations ;
  • Capacité à gérer le multitâche : jongler entre les logiciels de réservation et les outils de communication interne ;
  • Rigueur et sens du détail : une erreur de date ou de destination n'est pas une option dans l'aérien ! ;
  • Attitude positive : vous avez le sens du service "haute altitude" et savez garder le sourire sous la pression.

La vie chez Transcom
Chez Transcom, notre engagement est sans relâche. Envers nos clients, mais aussi les uns envers les autres. Chaque jour, de nouvelles personnes commencent leur voyage avec nous. Elles prennent leur potentiel actuel pour le transformer en compétences d'avenir. Elles sont valorisées pour leur travail acharné, leur esprit d'équipe et leur soutien mutuel. Elles deviennent les moteurs d'un changement positif et durable au sein de leurs équipes et de leurs communautés. C'est tout simplement notre ADN chez Transcom. Ici, nous sommes bienveillants et nous nous soutenons les uns les autres. Vous êtes inclus, tel que vous êtes, dès le premier jour. Et avec le bon état d'esprit, il n'y a aucune limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble.