Transcom

¿Te apasiona liderar un equipo y obtener resultados excepcionales?

Estamos buscando un Líder de Equipo dedicado para unirse a nosotros en el mercado español.

Si te destacas en un rol de liderazgo, prósperas en un ambiente colaborativo y te comprometes a fomentar una cultura de excelencia, ¿qué estás esperando?

¡Únete a nosotros y juega un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente mientras lideras un equipo dinámico!

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato permanente a tiempo completo con salario atractivo;

• Bonos por vacaciones y festivos: dos veces al año o divididos mensualmente;

• Programa de recomendaciones de empleados: recibirás un bono adicional por cada recomendación personal;

• Beneficios adicionales como descuentos en muchas cadenas de tiendas.

¡Únete a nosotros como Líder de Equipo!

Como Líder de Equipo, serás en gran parte responsable de impulsar los diversos aspectos del negocio mientras trabajas como Gerente, Líder o Coach. En el día a día, estarás involucrado en el impacto positivo del coaching y desarrollo de tu equipo, así como en las necesidades operativas del negocio.

Sé la clave del éxito de nuestro equipo. Como Líder de Equipo, tu misión será:

• Proveer información precisa para generar las proyecciones de ingresos y crecimiento;

• Notificar, garantizar y monitorear los objetivos operativos asignados a cada uno de los agentes del equipo;

• Actuar en acuerdo con las directrices establecidas por la empresa, dando el ejemplo al resto de los empleados;

• Responder de manera proactiva a las variaciones en los niveles de servicio y objetivos establecidos, manteniendo una comunicación fluida con el equipo para lograr una adecuada adaptación;

• Cumplir y superar los objetivos establecidos para cada servicio, revisar y evaluar los informes de rendimiento y promover medidas específicas para alcanzar dichos objetivos;

• Asegurar que los CSRs conozcan los objetivos. Asistir a reuniones internas para optimizar las operaciones del servicio o los servicios de su área de responsabilidad;

• Apoyar al RTM en el control del tráfico, adaptando la distribución de tareas dentro del equipo en función de los niveles de servicio;

• Preparar informes sobre la evolución del rendimiento de tu equipo en relación con los resultados y la calidad del servicio ofrecido;

• Asesorar al equipo sobre su desarrollo profesional continuo, motivar y liderar al equipo de trabajo.

¿Qué buscamos? 

• Nativo o fluido en español (C1 o superior)

• Buen conocimiento de un idioma adicional es una ventaja

• 1 año de experiencia comprobada en un rol de liderazgo dentro de un entorno de atención al cliente

• Disponibilidad para trabajar en nuestra oficina en el centro de la gran ciudad de Porto

• Experiencia comprobada en un entorno de atención al cliente

• Fuertes habilidades de comunicación y interpersonales

• Excelentes habilidades para resolver problemas y atención al detalle

• Capacidad para gestionar y motivar a un equipo

¿Por qué Transcom?

• Aunque servimos a clientes en todo el mundo, nos enorgullece nuestro entorno de trabajo inclusivo y de apoyo, que valora las contribuciones de cada miembro del equipo;

• Priorizamos el bienestar de nuestros empleados ofreciendo opciones de trabajo flexibles y un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal;

• Desde el primer día, recibirás formación y el apoyo continuo necesario para prosperar en tu rol, con acceso a recursos para tu desarrollo profesional.