Danish Voice of Customer (VOC) - Samsung | Transcom

Er du passioneret omkring kundetilfredshed og problemløsning?

Trives du i et dynamisk miljø, hvor du kan gøre en direkte forskel for kundeoplevelsen? Bliv en del af vores Stockholm-baserede Samsung-team hos Transcom, hvor du vil være det afgørende bindeled mellem Samsung og dets kunder, og sikre, at deres bekymringer bliver hørt, undersøgt og løst effektivt. Transcom er stolt over at kunne annoncere, at vi er blevet kåret som Årets Karriereselskab 2025 for sjette år i træk.

Hvad vi tilbyder

Hos Transcom tror vi på at fremme vækst og karriereudvikling, samtidig med at vi skaber en støttende og engagerende arbejdsplads. Her er, hvad du kan forvente:

• Konkurrencedygtig løn

• Omfattende træningsprogram – Bliv klædt på til succes fra dag ét

• Karriereudviklingsmuligheder – 90% af vores ledere startede i kundeservice!

• Overenskomst & pensionsordning

• Sundheds- og wellnessfordele

• Et dynamisk og inkluderende arbejdsmiljø

• Et splinternyt kontor, nyligt renoveret

• 24/7 adgang til vores topmoderne fitnesscenter og sauna

Din rolle som VOC Agent

Som Voice of Customer (VOC) Agent vil din primære opgave være at håndtere og løse kundeklager og eskalationer, samtidig med at du kontinuerligt arbejder på at forbedre processer for at øge kundetilfredsheden. Dine ansvarsområder vil omfatte:

• Håndtering af sager fra start til slut – herunder generelle klager, sager hos forbrugerklagenævn og reklamationer

• Kommunikation med kunder på flere kanaler – Telefon, e-mail og chat

• Grundig sagsundersøgelse og analyse – Indsamling af rapporter, erklæringer og nødvendig dokumentation

• Beslutningstagning i sager – Afgørelse af udfald, kompensation eller videre eskalation

• Samarbejde med interne teams – Arbejde tæt sammen med kundeserviceagenter, værksteder og forsikringsselskaber

• Bidrage til procesforbedringer – Identificere problemer, eskalere bekymringer og drive løsninger

Hvem vi søger

For at få succes i denne rolle mener vi, at du er en stærk kommunikator med fremragende skriftlige og mundtlige færdigheder, en kundeorienteret tilgang og en struktureret tilgang til at håndtere flere sager effektivt. Du har en analytisk problemløsningsevne til at vurdere klager og finde de bedste løsninger, samtidig med at du bevarer professionalisme, robusthed og empati i håndteringen af komplekse sager.

Krav:

• Flydende på svensk ELLER dansk samt engelsk (både skriftligt og mundtligt)

• Tidligere erfaring med komplekse reklamationer – Gerne inden for forbrugerelektronik eller eftermarkedstjenester

• God forståelse af forbrugerlovgivning og klagehåndtering

• Fortrolighed med Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)

• Erfaring med kundeservice, især via telefon

Lokation: Kista, Stockholm

Jobtitel: Voice of Customer - VOC

Sprog: Dansk & Engelsk

Kontrakt: Fastansættelse + 6 måneders prøvetid

Arbejdstider: Mandag - Fredag, kontortid (ingen aften- eller weekendarbejde)

Startdato: 7. april 2025

Om Transcom

Transcom er en global leder inden for kundeserviceløsninger og opererer i 29 lande med over 90 kontaktcentre verden over. Vi er dedikerede til at levere enestående kundeoplevelser og skabe et positivt arbejdsmiljø, hvor vores medarbejdere kan trives.

Hos Transcom tager vi os af vores folk – både vores kunder og kolleger. Bliv en del af noget større!

📩 Ansøg nu!
Samtaler afholdes løbende, så vent ikke – send din ansøgning i dag!

Hvis du har spørgsmål om stillingen, er du velkommen til at kontakte os på Reece.McTavish@transcom.com