General Information

Location
Lac
Job ID
10656
Job Category
Customer Service Representative (CSR)
Language Requirement
English, French

Description & requirements

Description
Transcom est une communauté mondiale d'experts en expérience client — agiles, passionnés et dévoués aux marques que nous servons. Rejoignez-nous en tant que Conseiller Clientèle, où vous serez l'ambassadeur d'une grande marque de mode, transformant chaque interaction en une expérience élégante et fluide. Prêt à faire la différence ? Postulez maintenant et commençons quelque chose de brillant ensemble !

Ce que nous vous offrons :
  • Un environnement international et inclusif, où vous vous sentirez soutenu, encouragé et accueilli dès le premier jour ;
  • Un développement continu grâce à nos plateformes d'apprentissage internes et des formations spécifiques au secteur de la mode ;
  • Des opportunités de croissance infinies : 90 % de nos managers et leaders ont commencé leur carrière en tant que conseillers client ;
  • Des bureaux modernes et confortables avec des espaces de détente pour faire une pause ;
  • Un emploi du temps flexible et un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Rejoignez Transcom en tant que Conseiller Clientèle !
  • Soyez en première ligne de la croissance de notre équipe et accomplissez un travail percutant au niveau de l'entreprise. Dans ce rôle, vous allez :
  • Accompagner les clients en offrant des conseils personnalisés sur les styles, les tailles et les dernières tendances ;
  • Gérer le cycle complet de l'expérience client en répondant aux demandes via téléphone, e-mail et chat concernant les commandes, les livraisons et les retours ;
  • Fidéliser la clientèle en résolvant les problèmes de manière proactive et en garantissant un service haut de gamme ;
  • Assurer l'excellence opérationnelle en traitant les dossiers de manière précise et rapide dans nos outils de gestion ;
  • Collaborer avec votre équipe pour maintenir une image de marque positive et professionnelle en tout temps.

Pour réussir dans ce rôle, voici ce dont vous avez besoin :
  • Maîtrise du Français au niveau C1/C2 (Excellente expression écrite et orale) ;
  • Maîtrise de l'Anglais au niveau B1/B2 ;
  • Niveau d'études : Baccalauréat ou diplôme universitaire ;
  • Passion pour la mode : Une connaissance des produits et des tendances actuelles est un réel avantage ;
  • Compétences informatiques : Maîtrise du Pack Office / GSuite et aisance avec les outils de gestion de la relation client (CRM) ;
  • Compétences clés : Excellente communication, esprit d'équipe, empathie et focus sur les résultats et la qualité ;
  • Attitude positive : Capacité à rester motivé sous pression et goût prononcé pour les relations interpersonnelles.

Chez Transcom, nous nous engageons sans relâche. Envers nos clients et entre nous. Chaque jour, quelqu'un commence son voyage avec Transcom, transformant son potentiel en compétences pour l'avenir. Nous valorisons le travail acharné, l'esprit d'équipe et le soutien mutuel. Vous êtes inclus, tel que vous êtes, dès le premier jour. Et avec le bon état d'esprit, il n'y a pas de limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble.