Transcom

Forcontact est un spécialiste de l'expérience client omnicanal avec des opérations en Espagne, en Croatie, en Albanie et au Kosovo. Actuellement, Forcontact fait partie du Groupe Transcom. Pour en savoir plus sur Transcom, visitez www.transcom.com.

Pour notre bureau en plein cœur de Barcelone, nous sommes à la recherche de personnes passionnées par le service client pour rejoindre un projet excitant avec une célèbre marque italienne (on garde le mystère sur le nom, mais tu ne seras pas déçu·e !). 

 * Salaire selon la catégorie d'opérateur/trice téléphonique (Convention Collective Contact Center) * Contrat à durée indéterminée

 * Mode de travail: présentiel depuis notre bureau à Barcelone

 * Horaires de travail de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi avec des horaires de rotation.

 * Nous sommes fiers de dire que 90% de nos managers et directeurs ont commencé leur carrière en tant qu'agents, preuve claire de notre plan de carrière.

 * En plus tu auras une assurance médicale, un bon cadeau pour ton anniversaire, primes de référencement et plans d'ancienneté.

 * Assistance téléphonique

 * Gestion des mails

 * Résolution de problèmes liés aux expéditions

 * Suivi des livraisons

 * Assurer la résolution des soucis des utilisateurs.

 * Francophone natif ou très avancé - écrit et oral

 * Espagnol ou anglais courant - écrit et oral.

 * Compétences en communication

 * Utilisation courante des outils informatiques

 * La gestion du stress est essentielle car nous aidons plusieurs clients à la fois et utilisons plusieurs systèmes.

 * Orienté vers les solutions et flexible. Tous nos clients doivent se sentir entendus et respectés et nous devons toujours fournir la meilleure solution possible

Pour être considéré(e) pour ce poste, les candidat(e)s doivent avoir le droit légal de vivre et de travailler en Espagne.

 * Pour les citoyens de l'UE/EEE : Un passeport valide de l'UE/EEE est requis.

 * Pour les citoyens hors UE/EEE : Une carte TIE espagnole valide (incluant le permis de séjour et de travail) ainsi qu'un numéro de sécurité sociale espagnol sont obligatoires.

Veuillez vous assurer que vos documents d’éligibilité sont valides et à jour au moment de votre candidature.

Nous avons 30 000 spécialistes de l'expérience client dans 27 pays et 90 sites fournissant des services dans 33 langues à des marques internationales dans une gamme d'industries. En raison de notre récent succès, nous développons nos équipes gagnantes et investissons dans notre personnel.

Chez Transcom, nous nous engageons envers nos clients et les uns envers les autres. Chaque jour, de nouvelles personnes commencent leur voyage avec Transcom, prenant le potentiel qu'elles ont aujourd'hui et le développant en compétences pour l'avenir. C'est comme ça que nous sommes chez Transcom; Soyez reconnu pour votre travail acharné, votre esprit d'équipe et votre soutien aux autres. Champions du changement positif dans les équipes et les communautés. C'est là que nous traînons - et que nous nous soutenons. Vous êtes là, comme vous êtes, dès le premier jour. Avec la bonne attitude, il n'y a pas de limites à ce que nous pouvons atteindre ensemble.

“We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.”