General Information

Location
Porto
Job ID
7707
Job Category
Customer Service Representative (CSR)
Language Requirement
German

Description & requirements

Description
Ist es Ihre Leidenschaft, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten? Unser Kunde ist ein renommierter Energieversorger, der das Kundenerlebnis neu definiert.
Wir suchen einen dynamischen und proaktiven Kundendienstmitarbeiter, der fließend Deutsch spricht, um unser Team zu verstärken und unsere Standards für Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen.
In dieser Rolle werden Sie als Brücke zwischen Kunden und Energielösungen fungieren. Sie bearbeiten Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und stellen sicher, dass jede Interaktion unser Engagement für hervorragende Leistungen widerspiegelt.

Was ist für Sie drin?
  • Unbefristeter Vollzeitvertrag mit attraktivem Gehalt und Bonussystem;
  • Bezahlte Einführungsschulungen und tägliche Unterstützung - wir fördern ein internationales und integratives Umfeld, in dem Sie sich vom ersten Tag an unterstützt, ermutigt und willkommen fühlen. Wir engagieren uns für Ihr Wachstum und Ihren Erfolg;
  • Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten;
  • Die Möglichkeit, innerhalb unseres Unternehmens zu wachsen - mehr als 50 % unserer Führungspositionen sind mit Mitarbeitern besetzt. Jedes Angebot, das mit internen Kandidaten besetzt werden kann, wird zunächst über unsere internen Kanäle verbreitet;
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm - Sie erhalten einen zusätzlichen Bonus für jede persönliche Empfehlung;
  • Zusatzleistungen wie Rabatte in vielen Ladenketten.

Kommen Sie zu uns als deutschsprachiger Kundenspezialist!
Verstärken Sie das Team unseres Kunden, der eine einflussreiche Marke in der Energiewirtschaft ist. In dieser Rolle fungieren Sie als Brücke zwischen Kunden und Lösungen. Zu Ihren Aufgaben gehören:
  • Bereitstellung von Kundensupport über verschiedene Kanäle (Anruf, Chat, E-Mail);
  • Unterstützung unserer Kunden durch das Anbieten von Lösungen und die zeitnahe Beantwortung aller Anfragen;
  • Dies ist eine großartige Gelegenheit für diejenigen, die anderen gerne helfen und denen ein hervorragender Kundenservice am Herzen liegt.

Was wir suchen:
  • Deutsch als Muttersprache oder fließend (B2 oder mehr);
  • Gute Computerkenntnisse;
  • Fähigkeit, Empathie in schriftlicher Form zu erzeugen;
  • Analytische Denkweise, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben;
  • Aktiver Zuhörer und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um eine Beziehung zu Kunden aufzubauen;
  • Fähigkeit, Zeit zu verwalten und Ziele zu erreichen;
  • Verfügbar für die Arbeit in Matosinhos (Oporto).

Wie sieht das Leben bei Transcom aus?
Transcom ist ein globaler, multinationaler Spezialist für Customer Experience, der über ein ausgedehntes Netz von Contact Centern und Remote-Agenten Dienstleistungen in den Bereichen Beratung, Kundenservice, Vertrieb, technischer Support und Inkasso anbietet.
Wir sind 30.000 Kundenerfahrungsspezialisten in über 90+ Kontaktzentren in 29 Ländern, die Dienstleistungen in 33 Sprachen für globale Marken in einer Vielzahl von Branchen anbieten.Transcom ist ein Unternehmen, das sich für die Chancengleichheit zwischen Männern und Frauen einsetzt.
Bei Transcom fühlen wir uns unseren Kunden und unserem Team verpflichtet. Jeden Tag beginnt jemand seine oder ihre Reise mit Transcom, indem er oder sie das aktuelle Potenzial nutzt und es in Fähigkeiten für die Zukunft umwandelt. Wir sind bekannt dafür, dass wir hart arbeiten, dass wir als Team arbeiten und uns gegenseitig unterstützen. 
Wir sind Transcom - es gibt keine Grenzen, wie weit wir gemeinsam gehen können.