General Information

Location
Banja Luka
Job ID
10275
Job Category
Operations
Language Requirement
Italian

Description & requirements

Description
Team Leader je direktno odgovoran za osiguravanje kvaliteta i učinkovitosti svoje grupe. Njegove dnevne aktivnosti primarno su usmjerene na efikasno vođenje i operativno upravljanje radom tima agenata. To posebno uključuje razvoj kompetencija agenata i osiguravanje usklađenosti ponašanja s ciljevima kompanije. 

Prijavi se i postani Team Leader na novom projektu iz oblasti finansija na italijanskom jeziku!

Zadaci i odgovornosti:

  • Vođenje ličnim primjerom i postavljanje visokih standarda profesionalizma u svakodnevnom radu
  • Osiguravanje svakodnevnog mentorstva i podrške članovima tima uz prilagođavanje stila rukovođenja individualnim potrebama pojedinaca
  • Održavanje visokog stepena motivacije i pozitivne atmosfere unutar grupe
  • Praćenje i ocjenjivanje kvaliteta rada članova tima u svojstvu eksperta, uz osiguravanje usklađenosti sa standardima
  • Postavljanje pojedinačnih ciljeva za članove tima i kontinuirano praćenje njihovog ostvarenja
  • Pružanje redovne povratne informacije (feedback) agentima s ciljem stalnog unapređenja vještina
  • Kontinuirana edukacija i trening članova tima radi ostvarivanja definisanih ciljeva i očekivanja
  • Uspješna koordinacija zadataka i obaveza prema različitim interesnim grupama (članovima tima, nadređenima i klijentima)
  • Osiguravanje usklađenosti ponašanja i rada tima sa opštim ciljevima i vrijednostima kompanije

Šta MI tražimo:

  • Rad iz kancelarije u Banjaluci
  • Minimum 6 mjeseci iskustva u korisničkoj podršci
  • Poznavanje italijanskog na C1 i engleskog na B2 nivou
  • Aktivno poznavanje rada na računaru
  • Razvijene komunikacijske vještine
  • Analitičke vještine potrebne za analizu rezultata i donošenje odluka na temelju činjenica i brojki
  • Visoka motivisanost i spremnost na predan rad
  • Samostalnost u radu i usmjerenost na rezultat
  • Orijentisanost prema timskom radu i prenošenju znanja
  • Fleksibilnost i pozitivnost u prihvatanju promjena
  • Visok nivo organizovanosti, samostalnosti u radu te prepoznavanje prioriteta

Šta je tu za TEBE?

  • Konkurentna plata i ugovor na neodređeno
  • Izgradnja karijere u međunarodnom okruženju
  • Prilika za profesionalni napredak na novom projektu koji se tek širi
  • Kontinuirano usavršavanje
  • Podrška pri uhodavanju u posao

Kako izgleda život u Transcomu?

U Transcomu smo neumorno posvećeni - našim klijentima i jedni drugima. Svakog dana neko započne svoje putovanje sa Transcomom, pretvarajući današnji potencijal u vještine za budućnost. Ovdje ćete dobiti priznanje za naporan rad, timski duh i podršku koju pružate drugima. Zagovaramo pozitivne, trajne promjene u svojim timovima i zajednicama. Takvi smo mi u Transcomu. Ovdje nam je stalo i navijamo jedni za druge. Uključeni ste, baš takvi kakvi jeste, od prvog dana. A sa pravim načinom razmišljanja, nema granice koliko daleko možemo ići zajedno.